질문

고객이 제출한 티켓의 자동 답장을 업데이트하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

트리거는 백엔드에서 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 기본적으로 계정에는 다음이라는 표준 트리거가 포함되어 있습니다. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 : 이 메시지는 각 새로 수신 티켓에 다음 메시지로 응답합니다.

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이 자동 응답 메시지를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 개체 및 규칙 으로 이동합니다. >비즈니스 규칙> 트리거 .
  2. 제목이 인 트리거를 찾아서 선택합니다. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림
  3. 조건을 편집하지 마세요. 그렇지 않으면 트리거가 취소될 수 있습니다.
  4. 작업 으로 스크롤하여 이메일 제목 과 이메일 본문을 편집합니다. 고객의 원래 메시지를 보낼 수는 없지만 이 자리 표시자에 고객의 티켓 ID를 포함할 수는 있습니다.{{ticket.id}} .
  5. 변경 내용을 저장합니다.
  6. 동작을 확인합니다. 아직 Zendesk에 있지 않은 개인용 이메일 주소에서 지원 주소 로 이메일을 보냅니다.

티켓에 대한 자동 응답을 위한 티켓 트리거.png

경고: 트리거는 민감하며 백엔드에서 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. Zendesk는 이 필수 표준 트리거인 을 업데이트하지 않을 것을 권장합니다. 요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림:
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티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 제출한 티켓의 자동 답장을 업데이트하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 고객 요청에 대한 자동 답장 또는 알림 규칙을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 새로 받은 티켓의 기본서식이나 미리 준비된 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요?

트리거는 백엔드에서 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 계정에는 새로 받은 각 티켓에 응답하는 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 표준 트리거가 포함되어 있습니다. 이 메시지를 편집하려면 관리 센터 로 가서 개체 및 규칙 으로 이동하세요.> 비즈니스 규칙> 트리거 , 트리거를 선택합니다. 작업 으로 스크롤하여 이메일 제목 과 이메일 본문을 편집합니다. 외부 이메일 주소에서 지원 주소 로 이메일을 보내 변경 내용을 저장하고 동작을 확인합니다.

자동 답장에 고객의 원래 메시지를 포함할 수 있나요? 자동 응답에서 고객의 원래 메시지를 보낼 수 있나요?

자동 응답에 고객의 원래 메시지를 보낼 수 없습니다. 하지만 자리 표시자에 티켓 ID를 포함할 수는 있습니다.{{ticket.id}} .

기본 자동 답장 트리거의 조건을 편집해야 하나요? 수신된 요청 알림 규칙의 트리거 조건을 변경할 수 있나요?

표준 트리거의 조건 을 편집하지 마세요. 수정하면 트리거가 완전히 취소될 수 있습니다.

요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거를 업데이트해야 하나요? 댓글 업데이트에 대한 표준 알림 규칙을 변경할 수 있나요?

요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림 이라는 필수 표준 트리거를 업데이트하지 않는 것이 좋습니다. 트리거는 민감하고 시스템이 백엔드에서 고객 또는 최종 사용자에게 이메일 알림을 보낼 수 있기 때문입니다.

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