질문

티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

트리거와 자동화는 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 기본적으로 계정에는 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 표준 트리거가 포함되어 있으며 아래 메시지와 함께 각 수신 티켓에 응답합니다.

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트리거 메시지를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 개체 및 규칙 으로 이동합니다. >비즈니스 규칙> 트리거
  2. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 제목의 트리거를 찾아 선택합니다.
  3. 작업 으로 스크롤하여 메시지 본문을 찾습니다.
  4. 변경 내용을 적용하고 저장을 선택합니다.

티켓에 대한 자동 응답을 위한 티켓 트리거.png

표준 트리거에 대한 자세한 내용은 Support 기본 트리거에 대한 정보를 참조하세요.

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새 티켓에 대한 표준 자동 답장은 무엇인가요? 티켓 작성 시스템은 최종 사용자가 요청을 제출할 때 어떻게 알립니까? 어떤 알림 규칙이 고객에게 자동 응답을 보내나요?

Zendesk 계정 또는 인스턴스에 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 표준 트리거 또는 자동 답장이 포함되어 있습니다. 이 알림 규칙은 티켓이나 지원 대화에 대한 응답으로 이메일 알림을 보냅니다. 헬프 데스크 또는 통합 티켓 관리 시스템은 이 규칙을 사용하여 수신 확인 메시지와 지원 스태프가 요청을 검토한다는 메모로 각 수신 티켓에 응답합니다.

티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요? 자동 답장 이메일 메시지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 받은 요청에 대한 알림 규칙을 수정하려면 어떻게 해야 하나요?

트리거 또는 자동 답장 메시지 텍스트를 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 관리 센터 로 이동> 개체 및 규칙> 비즈니스 규칙> 트리거 .
  2. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 제목의 알림 규칙 또는 트리거를 찾아 선택합니다.
  3. 작업 으로 스크롤하여 메시지 본문을 찾습니다.
  4. 변경 내용을 메시지에 적용합니다.

저장을 선택하여 변경을 완료합니다.

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