사용자 세그먼트는 구체적인 속성 집합으로 정의한 최종 사용자 및/또는 상담사들의 모음으로 헬프 센터 콘텐츠에 대한 액세스를 결정하는 데에 사용합니다.
모든 사용자 세그먼트는 사용자 세그먼트 관리 페이지에 나타납니다. 사용자 세그먼트를 만든 후에는 필요에 따라 해당 사용자 세그먼트를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. Guide 관리자만 사용자 세그먼트를 관리할 수 있습니다.
사용자 세그먼트를 적용하여 사용자 권한을 결정하려면 로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기, 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기 및 관리 권한을 만들어서 상담사의 편집 및 게시 권한 정의하기를 참조하세요.
사용자 세그먼트 액세스하기
- 스태프 구성원
- 로그인한 사용자
만든 순서에 따라 최신 사용자 세그먼트부터 표시됩니다. 목록에서 사용자 세그먼트를 다시 정렬할 수는 없습니다.
- Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘(
)을 클릭합니다.
사용자 세그먼트 편집하기
사용자 세그먼트를 만들어 헬프 센터의 문서 및 주제에 대한 액세스를 정의할 수 있습니다. 또한 언제든 사용자 세그먼트를 편집하여 사용자 세그먼트를 정의하는 태그, 그룹, 조직 또는 개별 사용자를 업데이트할 수 있습니다. 단, 사용자 유형은 변경할 수 없습니다.
사용자 세그먼트를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘()을 클릭합니다.
- 편집하려는 사용자 세그먼트를 클릭합니다.
다른 방법으로 사용자 세그먼트 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택할 수 있습니다. 기본 제공 사용자 세그먼트는 편집할 수 없습니다.
- 적용하고 싶은 대로 변경합니다.
오른쪽에서 일치하는 사용자 목록을 미리 볼 수 있습니다. 사용자가 30명을 초과하는 경우에는 일치하는 모든 사용자 보기를 클릭합니다.
사용자 세그먼트 자체에 적용된 사용자 세그먼트에서는 편집할 수 없지만 이 세그먼트에만 표시되는 문서 보기를 클릭하여 해당 사용자 세그먼트가 적용된 문서 목록을 볼 수 있습니다.
- 세그먼트 저장을 클릭합니다.
사용자 세그먼트 삭제하기
사용자 세그먼트를 만들어서 헬프 센터의 문서 및 주제에 대한 액세스를 정의할 수 있습니다. 사용자 세그먼트가 더 이상 필요없는 경우에는 삭제할 수 있습니다. 현재 지식창고 문서 또는 커뮤니티 주제에 적용된 사용자 세그먼트는 삭제할 수 없습니다.
사용자 세그먼트를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘()을 클릭합니다.
- 삭제하려는 사용자 세그먼트 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
다음 사항을 참고하세요.
- 사용자 세그먼트가 현재 헬프 센터 문서 또는 주제에 적용되지 않은 경우, 삭제되고 사용자 세그먼트 목록에서 제거됩니다.
- 사용자 세그먼트가 현재 문서에 적용된 경우에는 삭제할 수 있습니다. 문서의 사용자 세그먼트 필드가 선택되지 않았습니다.
- 사용자 세그먼트가 헬프 센터에 적용된 경우에는 삭제할 수 있습니다. 헬프 센터는 관리자로 제한됩니다.
- 사용자 세그먼트가 현재 주제에 적용된 경우에는 삭제할 수 없습니다. 사용자 세그먼트가 적용된 문서 또는 주제를 편집하여 사용자 세그먼트를 변경할 수 있습니다. 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기 및 커뮤니티 콘텐츠에 대한 액세스 제한하기를 참조하세요.