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팁: 이 문서는 Zendesk Chat Phase 4에만 적용됩니다. Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요. 이전 버전의 경우에는 Zendesk Support에서 인증을 관리합니다. 자세한 내용은 글로벌 보안 및 로그인 리소스를 참조하세요.
Zendesk Chat 계정 설정에서 중요한 단계는 스태프 구성원과 최종 사용자(이 문서에서 사용자로 총칭) 인증 방법을 구성하는 것입니다.
참고: Chat이나 Support의 관리자는 인증 설정을 관리할 수 있습니다. 상담사는 이러한 옵션을 구성할 수 없습니다.
최종 사용자에 대한 인증 옵션은 헬프 센터 액세스에만 적용됩니다. 최종 사용자가 헬프 센터에 로그인해야만 웹 페이지에서 티켓을 보거나 제출하도록 할 수 있습니다. Chat 또는 웹 위젯을 사용하는 최종 사용자를 인증하려면 Chat 위젯에서 인증된 방문자 사용 설정하기 또는 웹 위젯 연동에서 인증된 방문자 사용 설정하기를 참조하세요.
Zendesk의 자체 사용자 인증(표준 로그인 절차)을 사용하여 Chat에서 사용자를 인증하거나, 통합 인증(SSO)을 사용하여 원격으로 사용자를 인증한 후 원활하게 Zendesk에 로그인하도록 할 수 있습니다. 사용자가 Google, Microsoft, Facebook, X(구 트위터) 등 인기 비즈니스 또는 소셜 인증 서비스를 사용하여 로그인하게 할 수도 있습니다.
별개의 Zendesk 애플리케이션인 관리 센터에서 설정이 관리됩니다. 자세한 내용은 Zendesk의 통합 인증 옵션을 참조하세요.
Chat에서 인증 설정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 계정을 선택한 다음 보안 탭을 클릭합니다.
- 인증 옵션 아래에서 관리를 선택합니다.
자동으로 관리 센터가 열립니다.
Zendesk 인증을 사용하는 경우에는 추가적인 보안 설정을 관리할 수 있습니다. 다음 주제를 참조하세요.