상담사가 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장하지 못하도록 하기

사용 중인 플랜

사용자 지정 역할을 가진 상담사들이 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장하지 못하도록 하려면 그러한 권한을 사용 중지해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 상담사가 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장할 수 있습니다.

예를 들어 여러 계층의 상담사가 있고 고급 상담사만 에스컬레이션 프로세스의 일환으로 외부 파트너에게 연락할 수 있도록 해야 하는 경우 이 작업을 수행하고자 할 수 있습니다. 사이드 대화 권한을 포함하지 않는 하위 수준의 상담사에 대한 사용자 지정 역할을 만들면 이러한 상담사들이 자신이 작업 중인 티켓 외부의 사람들에게 이메일을 보낼 수 없습니다. 이로써 작업할 새 도구를 제시하지 않음으로써 그들이 자신의 업무에 계속 집중할 수 있습니다. 이 설정을 사용 중지한다고 해서 상담사가 티켓의 모든 사이드 대화를 볼 수 없게 되는 것은 아닙니다. 사이드 대화의 표시 대상을 특정 상담사에게 제한하는 설정은 없습니다.

사용자 지정 상담사의 사이드 대화 권한을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
2. 편집하려는 역할을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
3. 상담사 워크플로우 섹션으로 내려간 다음 사이드 대화에 기여를 사용 중지합니다.

   

4. 저장을 클릭합니다.