사용자 지정 역할의 상담사들이 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장하지 못하도록 하려면 그러한 권한을 사용 중지해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 상담사가 사이드 대화를 시작하고 사이드 대화에 답장할 수 있습니다.
예를 들어 여러 계층의 상담사가 있고 고급 상담사만 에스컬레이션 프로세스의 일환으로 외부 파트너에게 연락할 수 있도록 해야 하는 경우 이 작업을 수행하고자 할 수 있습니다. 사이드 대화 권한을 포함하지 않는 하위 수준의 상담사에 대한 사용자 지정 역할을 만들면 이러한 상담사들이 자신이 작업 중인 티켓 외부의 사람들에게 이메일을 보낼 수 없습니다. 이로써 작업할 새 도구를 제시하지 않음으로써 그들이 자신의 업무에 계속 집중할 수 있습니다. 이 설정을 사용 중지한다고 해서 상담사가 티켓의 모든 사이드 대화를 볼 수 없게 되는 것은 아닙니다. 사이드 대화의 표시 대상을 특정 상담사에게 제한하는 설정은 없습니다.
사용자 지정 상담사의 사이드 대화 권한을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다. - 편집하려는 역할을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
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상담사 워크플로우 섹션으로 내려간 다음 사이드 대화에 기여를 사용 중지합니다.
- 저장을 클릭합니다.