사용 중인 플랜
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

몇 가지 단축키를 사용하여 Zendesk Support를 탐색하고 티켓을 관리할 수 있습니다. 단축키 사용 해제는 개별 사용자가 직접 설정해야 하며, 일괄로 설정할 수 있는 전체 옵션은 없습니다.

Zendesk Support의 사용자 프로필 아이콘 옆에 있는 메뉴에서 단축키 목록을 열 수 있습니다.
참고: 설치하는 운영 체제와 앱에서 Zendesk 단축키 도움말 메뉴에 나열된 단축키를 무시하는 단축키를 구현할 수도 있습니다.
관련 문서:
  • 매크로 단축키 활성화 및 비활성화하기
단축키를 보고 관리하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 도움말 > 단축키를 선택합니다.

    옴니채널 라우팅이 활성화되지 않았거나 Guide 지식창고를 보고 있는 경우 사용자 프로필을 연 다음 프로필 아이콘을 클릭하고 도움말 > 단축키를 선택합니다.

    단축키 목록이 나타납니다.

  2. 단축키 목록 왼쪽 아래에서 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 단축키 사용을 선택하거나 선택 취소하여 단축키를 활성화하거나 비활성화합니다.
    • 작성기에서 매크로의 단축키 및 바로 가기 사용을 선택하거나 선택 취소하여 매크로에 대한 단축키를 활성화하거나 비활성화합니다.
  3. 목록 바깥의 아무 데나 클릭하여 단축키 창을 닫습니다. 설정된 내용은 자동으로 저장됩니다.
Zendesk 제공