티켓 댓글에서 단축 키를 사용하여 매크로를 적용할 수 있습니다. 단축 키로 매크로를 적용하는 기능은 기본적으로 활성화됩니다. Zendesk Support의 사용자 프로필에서 매크로 단축 키를 비활성화할 수 있습니다.
매크로 단축 키는 개별 사용자가 켜거나 끌 수 있으며, 일괄로 설정할 수 있는 전체 옵션은 없습니다.
매크로 단축 키를 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 단축 키를 선택합니다.
옴니채널 라우팅이 활성되어 있으면 프로필 아이콘을 클릭하고 도움말 > 단축 키를 선택합니다.
단축 키 목록이 나타납니다.
- 단축 키 목록 왼쪽 아래에 있는 작성기에서 매크로에 대한 단축 키 사용 설정을 선택하거나 선택 취소합니다.
참고: 계정에 Chat 또는 메시징이 활성화되어 있는 경우 이 확인란을 선택 취소하면 매크로의 단축 키가 비활성화됩니다. 채팅 바로 가기도 비활성화됩니다. 이 설정은 Zendesk 제품의 접근성 향상을 위해 추가되었습니다. - 목록 바깥의 아무 곳이나 클릭하여 단축 키 창을 닫습니다. 설정된 내용은 자동으로 저장됩니다.