Zendesk에서 아래 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하세요.
- 최종 사용자로부터 오프라인 메시지만 받고 실시간 채팅 메시지는 받지 않습니다.
- 상담원이 로그인한 상태인데도 위젯이 온라인 상태가 아닙니다.
- 고객에게 실시간 채팅 옵션이 보이지 않고 오프라인 메시지를 보내는 옵션만 보입니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
1단계: 상담사가 온라인 상태인지 확인
한 명 이상의 상담사가 온라인 상태일 때 방문자에게 실시간 채팅이 제공됩니다. 대화 가능 여부 설정에 대한 자세한 내용은 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기 문서를 참조하세요.
2단계: 부서 설정 확인
올바른 부서와 스태프를 설정했는지 확인하세요. 아래 단계를 고려하여 부서에 인력이 올바르게 배치되어 있는지 파악하세요.
- 부서에 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인
- 상담사가 만들어진 부서에 배정되었는지 확인
- API를 사용하여 웹사이트에서 부서를 설정하는 경우에는 스크립트를 확인하고 올바른 부서를 선택하세요.
자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.
3단계: 연결 문제 확인
실시간 채팅 연결 설정을 검토하세요. 대시보드가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. Chat은 연결과 관련된 문제를 해결하기 위해 연결 모니터를 제공합니다. 연결 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 Chat 연결 문제 해결하기 문서를 참조하세요.
4단계: 보안 설정 검토
위젯 보안 설정을 구성합니다. 보안 설정에서 올바른 구성이 설정되었는지 조사하세요. 설정 > 위젯 > 위젯 보안 으로 이동하여차단된 국가및허용되는 도메인을 선택합니다. 위젯의 보안 설정에 대한 자세한 내용은 국가 또는 도메인별로 Chat 위젯 제한하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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