이 문서에서는 Zendesk Chat 계정에서 실시간 채팅을 받지 못할 때 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 제공합니다.
이 문서는 다음과 같은 문제 표시에 대한 답을 찾는 데 도움이 됩니다.
- 오프라인 메시지만 받고 실시간 채팅 메시지는 받지 않습니다.
- 채팅 대시보드에 로그인해도 위젯이 온라인 상태가 아닙니다.
- 고객에게는 실시간 채팅 옵션이 보이지 않고 메시지를 보내는 옵션만 보입니다.
- 1단계
- 2단계
- 3단계
- 4단계
- 5단계
1단계: 일반 사용자 지정
온라인 상태인 상담사가 있는지 확인
최소한 한 명의 상담사가 온라인 상태일 때 방문자에게 실시간 채팅이 제공됩니다. Chat의 사용 가능 여부를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 채팅 대화 가능 설정 구성하기.
2단계: 부서 설정
올바른 부서와 스태프를 설정했는지 확인
아래 단계를 고려하여 부서에 인력이 올바르게 배치되어 있는지 파악하세요.
- 부서에 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인하세요.
- 만든 부서에 배정된 상담사가 있는지 확인합니다.
- API를 사용하여 웹사이트의 부서를 설정하는 경우에는 스크립트를 확인하여 올바른 부서가 선택되었는지 확인하세요.
자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.
3단계: 연결 문제
Chat 연결 설정 검토
대시보드가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. Chat은 연결 문제와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 연결 모니터를 제공합니다. 연결 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요. Chat 연결 문제 해결하기
4단계: 보안 설정
위젯 보안 설정 구성
Chat 위젯의 보안 설정이 올바른 구성으로 설정되어 있는지 조사하세요. 설정 > 위젯 > 위젯 보안으로 이동하여차단 국가및허용되는 도메인을 선택하세요. 위젯의 보안 설정에 대한 자세한 내용은 국가 또는 도메인별로 Chat 위젯 제한하기 문서를 참조하세요.
5단계: Zendesk 고객 지원팀에 문의
다음 질문에 대한 답변 포함
이 가이드의 단계를 완료한 후에도 문제가 계속 발생하면 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래 질문에 대한 답을 포함하여 Zendesk 고객 지원팀에 연락하세요.
- 이 문제는 언제 처음 발생했나요? 그리고 문제가 몇 번 발생했나요?
- 모든 상담사가 동일한 네트워크(WI-FI) 또는 동일한 IP 주소에 있나요?
-
API를 사용하여 웹사이트 부서를 설정하나요?
-
위젯이 임베드되는 웹사이트 URL은 무엇인가요?
-
문제 발생 직후Chat 연결 설정,Chat 대시보드 진단의 스크린샷을 보낼 수 있나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.