이 문서에서는 Zendesk Chat 계정에서 실시간 채팅을받지 못할 때 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 제공합니다.
이 문서는 다음과 같은 문제에 대한 답을 찾는 데 도움이됩니다.
- 오프라인 메시지 만 받고 실시간 채팅 메시지는받지 않습니다.
- 채팅 대시 보드에 로그인 했는데도 위젯이 온라인 상태가 아닙니다.
- 고객에게 실시간 채팅 옵션이 보이지 않고 메시지를 보내는 옵션 만 보입니다.
- 1단계
- 2단계
- 3단계
- 4단계
- 5단계
1단계: 일반 공급
온라인 상태 인 상담원이 있는지 확인
최소한 한 명의 상담원이 온라인 상태 일 때 방문자에게 실시간 채팅이 제공됩니다. Chat 사용 가능 여부 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기.
2단계: 부서 설정
올바른 부서 및 스태프 설정 여부 결정
아래 단계를 고려하여 부서에 올바른 인력 배치 여부를 파악하세요.
- 부서에 온라인 상태 인 상담원이 있는지 확인하세요.
- 만든 부서에 배정 된 상담원이 있는지 확인합니다.
- API를 사용하여 웹 사이트에 부서를 설정하는 경우 스크립트를 확인하고 올바른 부서가 선택되어 있는지 확인하세요.
자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.
3단계: 연결 문제
Chat 연결 설정 검토
대시 보드가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. Chat은 연결 문제와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이되는 연결 모니터를 제공합니다. 연결 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Chat 연결 문제 해결.
4단계: 보안 설정
위젯 보안 설정 구성
Chat 위젯의 보안 설정에 올바른 구성이 설정되어 있는지 조사하세요. 설정> 위젯> 위젯 보안으로 이동하여차단 된 국가및허용되는 도메인을 선택하세요. 위젯의 보안 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 국가 또는 도메인별로 Chat 위젯 제한하기 문서를 참조하세요.
5단계: Zendesk 고객 지원팀에 문의
다음 질문에 대한 답변 포함
이 가이드의 단계를 완료 한 후에도 문제가 계속 발생하면 기꺼이 도와 드리겠습니다. Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 아래 질문에 대한 답변을 포함하세요.
- 이 문제는 언제 처음 발생했나요? 문제가 몇 번이나 발생 했나요?
- 모든 상담원이 동일한 네트워크 (WI-FI)에 있습니까, 아니면 동일한 IP 주소에 있습니까?
- API를 사용하여 웹 사이트의 부서를 설정 하시나요?
- 위젯이 임베드 된 웹 사이트 URL은 무엇인가요?
- 문제가 발생한 직후Chat 연결 설정,Chat 대시 보드 진단및지원 세부 정보의 스크린 샷을 보낼 수 있나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.