이 Explore 사용법에서는 항상 일요일을 한 주의 시작으로 시작하여 주별 데이터를 보고하는 표준 계산된 속성을 만드는 방법을 알아봅니다. 기본적으로 사용자의 프로필 로캘(Zendesk Support에서 사용자 프로필의 언어 필드에서 설정)에 따라 해당 사용자의 한 주의 시작이 결정됩니다.
팁: 계정 전체에서 Explore가 한 주의 시작으로 간주하는 요일을 변경할 수 있습니다. 그렇게 하면 1년 기준 주 속성이 사용자의 프로필에 따라 결정되는 한 주의 시작 대신 해당 날짜를 시작으로 사용합니다. 자세한 내용은 보고서 및 필터의 한 주의 시작 설정을 참조하세요.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
속성 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산(
) 메뉴에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
-
표준 계산된 속성 페이지에서 아래의 수식을 입력하거나 복사하여 속성 편집기에 붙여넣습니다.
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_SUNDAY([Ticket created - Date]),"YYYY-MM-DD")
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우 해당 언어로 Explore 수식을 입력하려면 Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. - 속성에 티켓 만듦 - 일요일-토요일과 같은 이름을 지정합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
이 속성은 티켓이 만들어진 주를 보고합니다. 티켓이 해결된 주에 대해 보고해야 하는 경우에는 위의 속성을 편집하여 [티켓 만듦 - 날짜]를 [티켓 해결됨 - 날짜]로 바꿉니다.
이제 보고서에서 이 속성을 사용할 수 있습니다. 이 속성의 표시 형식은 주의 시작 날짜(즉, 한 주의 시작을 나타내는 일요일 날짜)를 표시합니다.