‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

실시간 채팅에서 상담사가 올바른 권한을 가지고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? Chat 대시보드를 시작할 때 Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

이 메시지는 상담사 프로필에 Chat이 사용 설정되어 있지 않은 경우에 표시됩니다. 관리자는 관리 센터를 통해 Chat에 액세스할 수 있는 상담사를 관리할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 도움을 받으세요.

자신의 프로필에서 Chat을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 대시보드 페이지에서 오른쪽 위에 있는 아바타를 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
2. 왼쪽 창의 역할 옆의 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.
3. 액세스 아래의 Chat에 대한 확인란을 클릭합니다. 필요에 따라 상담사 또는 관리자를 선택합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

참고: Chat 사용자 단위 라이선스만 사용 중지된 경우에는 Support의 또 다른 관리자가 프로필에서 Chat을 사용 설정해야 합니다. 다른 관리자나 라이선스가 존재하지 않는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

다른 상담사가 Chat을 사용하도록 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서  사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 목록에서 업그레이드하려는 상담사를 클릭합니다.
3. 상담사 페이지의 역할 및 액세스 탭에서 채팅 옆의 사용을 클릭합니다.
4. 사용자의 역할 설정을 상담사 또는 필요에 따라 관리자로 업데이트합니다.
5. 페이지 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.

팁: 변경 내용이 반영되도록 하려면 브라우저를 새로 고치거나 캐시 지우기를 하세요.

상담사 제품 액세스 권한을 배정하는 방법에 대한 안내는 아래 동영상을 참조하세요.

문제 해결에 대한 추가적인 지원은 다음 문서를 참조하세요.

• 오류: ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다.’
• 상담사가 한 명뿐인 경우 Chat 라이선스를 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
• 내 채팅 전용 계정에서 상담사를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 없습니다.
• 상담사를 채팅에 추가할 때 ‘팀원을 추가하지 못했습니다. 다시 시도하세요’라는 오류 메시지를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?