Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기

Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 기본 설정을 구성할 수 있습니다. Zendesk 이벤트 발생 시 이벤트 유형, 사용자 설정 및 등록된 기기에 따라 모바일 푸시 알림이 전송됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

알림 구성하기

앱의 알림 설정 화면에서 다음을 포함한 다양한 알림 옵션을 구성할 수 있습니다.

알림 설정 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.

iOS 사용자: 툴바에서 설정 아이콘()을 탭하여 설정 화면을 엽니다.
Android 사용자: 왼쪽 탐색 메뉴에서 설정 아이콘()을 탭하여 설정 화면을 엽니다.
알림을 탭하여 알림 화면을 엽니다.

iOS Android

어떤 티켓 작업과 조건이 앱에서 알림을 트리거할지 선택할 수 있습니다.

어떤 알림을 받을지 구성하려면 다음과 같이 하세요.

알림 설정 화면에서 토글 버튼을 탭하여 필요에 따라 알림 유형을 사용 설정 또는 사용 중지합니다.

옵션	알림 수신 조건
알림 사용	설정이면 아래 옵션에 맞춰 알림을 받습니다. 해제이면 어떤 알림도 받지 않습니다.
모든 새 티켓	티켓 상태나 배정에 관계없이 모바일 앱을 통해 로그인되어 있는 하위 도메인에 대해 티켓이 만들어짐.
팔로우 중인 티켓	내가 티켓에 팔로워로 추가됨. 팔로우 중인 티켓이 업데이트됨.
내가 참조에 포함된 티켓	내가 티켓에 참조로 추가됨. 내가 참조로 추가된 티켓에 새 댓글이 있음.
나에게 배정된 티켓	티켓이 나에게 배정됨. 나에게 배정된 티켓에 새 댓글이 있음.
내 그룹	내 그룹 중 하나에 티켓이 배정됨. 내 그룹 중 하나에 배정된 티켓에 새 댓글이 있음. 자세한 내용은 어느 그룹이 알림을 트리거할지 선택하기를 참조하세요.

하나 이상의 그룹에 속한 경우에는 해당 그룹에 배정된 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 모바일 앱을 통해 어느 그룹의 알림을 받을지 선택할 수 있습니다.

이 설정을 구성하는 단계는 iOS 사용자와 Android 사용자 간에 다릅니다.

iOS 사용자: 어느 그룹이 알림을 트리거할지 선택하려면 다음과 같이 하세요.

알림 설정 화면에서 내 그룹 섹션을 찾습니다.
다음과 같이 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 내가 속한 모든 그룹으로부터 알림을 받으려면 모든 그룹을 탭합니다.
- 내가 속한 그룹의 하위 집합으로부터 알림을 받으려면 그룹 선택을 탭하고 3단계로 이동합니다.
그룹 선택 화면에서 알림을 받으려는 그룹을 선택한 다음 오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭합니다.
내 그룹 섹션에서 그룹 알림 선택 항목 옆에 체크 표시가 나타납니다.

Android 사용자: 어느 그룹이 알림을 트리거할지 선택하려면 다음과 같이 하세요.

알림 설정 화면에서 내 그룹에 배정된 티켓 옵션을 탭합니다.
다음과 같이 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 내가 속한 모든 그룹으로부터 알림을 받으려면 모든 그룹을 탭합니다.
- 내가 속한 그룹의 하위 집합으로부터 알림을 받으려면 그룹 선택을 탭하고 3단계로 이동합니다.
그룹 선택 화면에서 알림을 받으려는 그룹에 대한 체크 표시를 탭한 다음 오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭합니다.
선택한 그룹이 내 그룹에 배정된 티켓 옵션 아래에 나타납니다.

전화가 켜져 있고 네트워크에 접속될 때마다 알림을 받거나, 지정된 요일과 시간에 알림을 받도록 설정할 수 있습니다.

이 설정을 구성하는 단계는 iOS 사용자와 Android 사용자 간에 다릅니다.

iOS 사용자: 알림 일정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

알림 설정 화면에서 알림 빈도 섹션을 찾습니다.
다음과 같이 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 전화가 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있을 때마다 알림을 받으려면 항상을 탭합니다.
- 지정된 요일과 시간에만 알림을 받으려면 특정 시간 동안을 탭하고 3단계로 이동합니다.
시간 지정 화면에서 시작 및 종료 옵션을 탭하고 시간 선택기와 요일 상자를 사용하여 알림 시간을 설정합니다.
오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭하여 일정을 저장합니다. 알림 빈도 섹션에 알림 일정이 나타납니다.

Android 사용자: 알림 일정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

알림 설정 화면에서 알림 빈도 옵션을 탭합니다.
다음과 같이 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 전화가 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있을 때마다 알림을 받으려면 항상을 탭합니다.
- 지정된 요일과 시간에만 알림을 받으려면 특정 시간 동안을 탭하고 3단계로 이동합니다.
특정 시간 화면에서 시작 및 종료 옵션을 탭하고 시간 선택기와 요일 상자를 사용하여 알림 시간을 설정합니다.
오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭하여 일정을 저장합니다. 빈도 섹션에 알림 일정이 나타납니다.