지원 업무용 전화에 사용하는 기존 전화번호가 있다면 이 번호를 Zendesk Talk에서 사용하도록 포팅할 수도 있습니다.
규제 요건 문서에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 해당 국가에 대한 포팅 가이드라인이 있는 경우 포팅이 가능합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
시작하기 전에
이 프로세스를 시작하려면 현재 번호와 제공업체에 대한 몇 가지 정보가 필요합니다. 포팅 요청을 시작하기 전에 다음 사항을 염두에 두세요.
- 유효한 유료 플랜이 있어야 합니다. 평가판 플랜 사용 중에는 번호를 포팅할 수 없습니다. 예외는 없습니다.
- 미국 현지 번호를 포팅하려면 올바른 미국 주소가 필요합니다. 실제 주소여야 합니다. 사서함은 이 용도로 사용할 수 없습니다.
- 미국 및 캐나다 번호를 포팅하는 데에는 1주에서 4주까지의 시간이 소요될 수 있습니다. 다른 번호는 6주 이상 걸릴 수 있습니다. 이 과정에서 현재 제공업체의 전화를 Talk의 전화번호로 착신전환하여 원활하게 전환할 수 있도록 하세요.
- 포팅 날짜가 정해진 후에는 변경이 어렵고 문제가 생길 가능성도 있습니다. 준비가 될 때까지 포팅을 시작하지 마세요.
- 현재 통신사업자에게 요청할 때까지 번호를 연결 해제하지 않도록 요청하세요.
- Zendesk Talk는 캐나다 CRTC 규정을 준수합니다.
해당 국가에서 포팅이 가능한지 알아보려면 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요건에서 해당 국가 섹션에 있는 포팅 가이드라인을 살펴보세요. 포팅 가이드라인이 없으면 해당 국가에서 현재 포팅이 가능하지 않은 것입니다.
번호 포팅 시 제출할 정보
번호를 포팅할 준비가 되면 다음 정보를 가지고 Zendesk 고객 Support 문의하세요 .
- 포팅하려는 전화번호
- 포팅되는 번호의 현재 통신사업자
- 포팅되는 전화번호/국가에 대한 관련 규제 문서
- 해당 전화번호의 현재 통신사업자가 'Twilio'를 제공업체로 사용합니까? 그렇다면 이는 포팅이 아니라 번호를 옮기는 것으로 훨씬 신속하게 처리할 수 있습니다!
- 전화번호의 국가 및 유형(시내/국내/무료)
- 번호의 가장 최근 청구 명세서는 3개월 이내 날짜여야 합니다.
- 미국 기반 번호를 포팅하는 경우에는 이 수권서 양식을 작성하여 포함하세요. 수권서의 날짜는 30일 이내여야 합니다. 다른 국가에서 포팅하는 경우에는 Zendesk에서 연락하여 필요한 추가 서류를 요청할 것입니다.
- 다른 Twilio 기반 통신사업자로부터 번호를 옮기며 현재 통신사업자로부터 Twilio 계정 SID를 보유하고 있는 경우에는 그것도 포함하세요. 현재 Zendesk 계정에서 다른 Zendesk 계정으로 옮기는 경우에는 번호가 현재 있는 하위 도메인과 옮기는 곳의 하위 도메인을 알려주세요.
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포팅될 번호가 휴대폰 번호인 경우에는 포팅 요청에 계정 세부 정보와 PIN 번호를 제출해야 합니다.
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발신 문자 메시지에 번호가 사용되는 경우에는 필요한 모든 규제 문서를 제출했는지 확인하세요. 발신 문자 메시지에 필요한 A2P 문서를 이미 제출한 경우에는 포팅 요청을 제출할 때 해당 번호가 발신 문자 메시지에 사용될지 확인하여 새 번호가 캠페인에 추가되도록 하세요.
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포팅 프로세스를 시작하려면 Zendesk 계정 소유자의 확인을 받으세요.
요청 후 예상되는 일
포팅 프로세스 전반에 걸쳐 최신 정보를 제공해 드립니다. 특정 국가에 다른 요건이 있는 경우 추가로 문서나 정보를 받기 위해 연락을 드릴 수도 있습니다. 언제든 궁금한 점이 있으면 알려주세요.
Talk에서 번호 포팅하기
Talk에서 번호를 포팅하기 위한 몇 가지 단계가 있습니다. 포팅 프로세스에는 서로 다른 통신사업자 및 당사자가 관여합니다. 다음은 이 프로세스의 단계별 설명입니다.
1. 새 통신사업자에게 포팅 요청을 제출합니다.
2. 포팅을 받는 통신사업자가 기저 통신사업자에게 요청을 제출하고, 이 기저 통신사업자는 다시 음성 파트너인 Twilio에 요청을 제출합니다.
3. 파트너 측에서 모든 것이 괜찮으면 Twilio가 포팅 승인 또는 거부에 대해 통보해 줍니다.
4. 요청을 검토하여 계정에 요금 연체가 없는 경우에는 포팅을 승인해 드립니다.
Zendesk는 포팅 요청의 타임라인을 제어할 수 없습니다. 획득한 제공업체가 이를 제어합니다. 포팅 아웃에서 Zendesk의 유일한 역할은 요청을 받은 지 24시간 이내에 승인하는 것뿐입니다.
어떤 이유로든 Zendesk Talk 번호를 다른 제공업체로 옮기는 데 대한 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 일반적으로 번호 이동을 원하는 Zendesk 고객이 확보하는 제공업체 측에서 먼저 이 작업을 시작하고, 새 제공업체가 번호를 해제해 달라고 요청하면 Zendesk가 자동으로 승인합니다(계정의 재정 상태가 양호한 경우). 확보한 제공업체가 Zendesk Talk 에서 번호를 이동하려고 시도합니다.
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