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일부 관할지에서는 쿠키에 대한 사용자 동의를 구하거나 사용자가 사이트에서 쿠키를 옵트아웃하도록 허용해야 할 수 있습니다. 예를 들어 헬프 센터에 Google 애널리틱스 쿠키를 사용 설정했거나 익명 사용자 추적을 사용 설정한 경우에는 범용 옵트아웃 메커니즘을 사용하는 방법 등을 통해 사용자가 그러한 쿠키를 옵트아웃하도록 허용해야 할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 타사 쿠키 동의 서비스 설정하기
  • GPC(Global Privacy Control)를 통한 범용 옵트아웃

타사 쿠키 동의 서비스 설정하기

사용자들이 직접 쿠키 기본 설정을 할 수 있도록 하려면 타사 쿠키 동의 서비스(CCS)를 사용하여 헬프 센터에 쿠키 동의 옵션을 적용해야 합니다. 최종 사용자가 쿠키를 차단하기로 선택하면 사용 환경이 저하될 수 있습니다.

테마 마켓플레이스의 테마를 사용하는 경우에는 개발자 라이선스가 있어야 합니다. 테마 지정에 대한 자세한 내용은 Zendesk 마켓플레이스의 헬프 센터 테마 사용하기를 참조하세요.
참고: Zendesk는 귀사의 CCS 사용에 대해 어떠한 책임도 없습니다. 그러한 Non-Zendesk Service를 사용하려면 CCS 제공업체의 약관, 조건 및 기능을 따라야 합니다.

타사 쿠키 동의 서비스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

참고: 이 절차는 헬프 센터 내에서 테마 편집기를 사용하고 있다고 가정합니다. 자체 개발 도구를 사용하여 로컬에서 테마를 편집하는 경우에는 2~4단계를 건너뛰고 로컬에서 테마 작업하기에서 테마 코드에 액세스하고 편집하는 방법을 참조하세요.
  1. Cookiebot, TrustArc 또는 OneTrust와 같은 타사 쿠키 동의 관리 플랫폼을 선택하고 해당 안내에 따릅니다.
  2. 지식 관리의 사이드바에서 디자인 사용자 지정()을 클릭합니다.
  3. 테마 페이지에서 쿠키 동의 옵션을 추가할 테마에 있는 사용자 지정을 클릭합니다.
  4. 코드 편집을 클릭합니다.
  5. CCS 안내에 따라 제공된 JavaScript 스니펫을 구현합니다.

    서비스에 따라 안내가 다를 수 있습니다. 일반적으로 head 태그 내에 코드를 추가해야 합니다. 타사 쿠키 동의 관리 플랫폼에서 제공하는 추가적인 JavaScript 스니펫을 document_head.hbs 기본서식에 추가하면 됩니다. 이 기본서식에는 head 태그 내의 모든 항목이 포함되어 있습니다.

    Google 애널리틱스 등 document_head.hbs에 하나 이상의 애널리틱스 스니펫이 있으면 애널리틱스 스니펫 위에 쿠키 동의 스니펫을 추가해야 합니다.

  6. CCS의 안내에 따라 모든 Guide 쿠키와 Zendesk 쿠키 목록에 “필수”로 나와 있지 않은 로컬 저장 공간을 제어하도록 코드를 구성합니다.

GPC(Global Privacy Control)를 통한 범용 옵트아웃

GPC는 사용자가 방문하는 각 웹사이트에 신호를 보내 타사 쿠키에 관한 것을 포함하여 사용자의 프라이버시 기본 설정을 웹사이트에 알리는 브라우저 설정입니다. 쿠키 동의와 달리 사용자의 GPC 신호는 여러 웹사이트에 적용됩니다. 일부 법은 특정 웹사이트에서 사용자의 쿠키 동의와 충돌할 수 있는 경우에도 웹사이트 운영자가 GPC 신호를 따를 것을 요구합니다.

종종 CCS는 GPC 신호를 따를 수 있도록 해주는 GPC 도구도 제공합니다.

Zendesk 제공