원하지 않는 발신자 차단하기

콜 센터를 운영할 때 원하지 않는 전화나 스팸 전화를 차단해야 할 수 있습니다. Talk는 단일 번호로부터 오는 전화를 차단하거나, 조건을 사용하여 여러 번호를 동시에 차단할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한, 차단 번호로는 전화를 걸 수 없습니다.

참고: 관리자 또는 팀 리드 역할의 Talk 상담원만 차단 번호를 관리할 수 있습니다. 사용자의 역할을 구성하는 방법에 대해 알아보려면 상담원에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 차단 번호 보기
• 번호 차단하기
• 차단 번호 편집하기
• 차단 번호로 전화 걸기
• 번호 차단 취소하기

차단 번호 보기

Talk 채널 설정 페이지에서 번호 및 조건을 볼 수 있습니다.

차단 번호를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 차단 번호 탭을 클릭합니다.

차단 번호 목록이 표시됩니다.

번호 차단하기

단일 번호를 차단하거나 입력하는 조건에 일치하는 모든 번호를 차단할 수 있습니다.

단일 번호를 차단하려면 다음과 같이 하세요.

1. 차단 번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
2. 번호 추가 페이지의 조건 드롭다운 목록에서 다음과 같음을 선택합니다.
3. 전화번호 필드에 차단하려는 번호를 입력합니다.
   중요: 번호 앞에 +1을 포함하여 e.164 형식의 번호여야 합니다.

   

4. 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.

입력한 전화번호는 차단 번호 목록에 추가되어 즉시 차단됩니다.

조건에 일치하는 모든 번호를 차단하려면 다음과 같이 하세요.

1. 차단 번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
2. 조건 드롭다운 목록에서 입력한 패턴으로 시작하는 모든 번호를 차단하려면 다음으로 시작을 선택하고, 입력한 패턴으로 끝나는 모든 번호를 차단하려면 다음으로 끝남을 선택합니다.
3. 전화번호 필드에 일치시키려는 패턴을 입력합니다. 예를 들어 +1206으로 시작하는 모든 번호를 차단할 수 있습니다.
4. 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.

차단 번호 편집하기

차단 번호나 조건을 변경할 수 있습니다. 변경 내용은 즉시 적용됩니다.

차단 번호를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 차단 번호 탭에서 편집하려는 번호나 조건 옆의 아이콘()을 클릭합니다.
2. 드롭다운 목록에서 편집을 선택합니다.

   

3. 조건 및 번호에 필요한 변경 작업을 한 다음 변경 내용 저장을 클릭합니다.

차단 번호로 전화 걸기

차단 번호로 전화를 걸려고 하면 해당 번호가 차단되어 연결될 수 없다는 메시지가 표시됩니다.

번호 차단 취소하기

목록에서 번호를 삭제하면 즉시 차단 취소됩니다.

번호를 차단 취소하려면 다음과 같이 하세요.

1. 차단 번호 탭에서 차단 취소하려는 번호나 조건 옆의 아이콘()을 클릭합니다.
2. 드롭다운 목록에서 차단 취소를 선택합니다.

단일 번호를 삭제하면 해당 번호가 차단 취소됩니다. 조건을 삭제하면 해당 조건에 일치하는 모든 번호가 차단 취소됩니다.