콜 센터를 운영할 때 원하지 않는 전화나 스팸 전화를 차단해야 할 수 있습니다. Talk는 단일 번호로부터 오는 전화를 차단하거나, 조건을 사용하여 여러 번호를 동시에 차단할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한, 차단 번호로는 전화를 걸 수 없습니다.
참고: 관리자 또는 팀 리드 역할의 Talk 상담사만 차단 번호를 관리할 수 있습니다. 사용자의 역할을 구성하는 방법에 대해 알아보려면 상담사에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
차단 번호 보기
Talk 채널 설정 페이지에서 번호 및 조건을 볼 수 있습니다.
차단 번호를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 차단 번호 탭을 클릭합니다.
차단 번호 목록이 표시됩니다.
번호 차단하기
단일 번호를 차단하거나 입력하는 조건에 일치하는 모든 번호를 차단할 수 있습니다.
참고: SIP-IN 회선을 사용할 때에는 번호를 차단할 수 없습니다.
단일 번호를 차단하려면 다음과 같이 하세요.
- 차단 번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
- 번호 추가 페이지의 조건 드롭다운 목록에서 다음과 같음을 선택합니다.
-
전화번호 필드에 차단하려는 번호를 입력합니다.중요: 번호 앞에 +1을 포함하여 e.164 형식의 번호여야 합니다.
- 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.
입력한 전화번호는 차단 번호 목록에 추가되어 즉시 차단됩니다.
조건에 일치하는 모든 번호를 차단하려면 다음과 같이 하세요.
- 차단 번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
- 조건 드롭다운 목록에서 입력한 패턴으로 시작하는 모든 번호를 차단하려면 다음으로 시작을 선택하고, 입력한 패턴으로 끝나는 모든 번호를 차단하려면 다음으로 끝남을 선택합니다.
- 전화번호 필드에 일치시키려는 패턴을 입력합니다. 예를 들어 +1206으로 시작하는 모든 번호를 차단할 수 있습니다.
- 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.
차단 번호 편집하기
차단 번호나 조건을 변경할 수 있습니다. 변경 내용은 즉시 적용됩니다.
차단 번호를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
-
차단 번호 탭에서 편집하려는 번호나 조건 옆의 아이콘(
)을 클릭합니다. - 드롭다운 목록에서 편집을 선택합니다.
- 조건 및 번호에 필요한 변경 작업을 한 다음 변경 내용 저장을 클릭합니다.
차단 번호로 전화 걸기
차단 번호로 전화를 걸려고 하면 해당 번호가 차단되어 연결될 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
번호 차단 취소하기
목록에서 번호를 삭제하면 즉시 차단 취소됩니다.
번호를 차단 취소하려면 다음과 같이 하세요.
-
차단 번호 탭에서 차단 취소하려는 번호나 조건 옆의 아이콘()을 클릭합니다.
- 드롭다운 목록에서 차단 취소를 선택합니다.
단일 번호를 삭제하면 해당 번호가 차단 취소됩니다. 조건을 삭제하면 해당 조건에 일치하는 모든 번호가 차단 취소됩니다.