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표준 자동화를 살펴보고 티켓 워크플로우를 간소화하세요. 기본 설정을 사용하거나 편집하거나 복제하여 사용자 지정합니다. 주요 자동화에는 해결된 지 4일 후에 티켓을 종료하고, 24시간 또는 5일 후에 보류 중인 알림을 보내고, 고객 만족도 평점을 요청하는 것이 포함됩니다. 자동화는 티켓 상태를 관리하고 고객 피드백을 개선하는 데 도움이 되지만 일부 자동화는 사용 중지할 수 없습니다.
Zendesk Support는 전형적인 티켓 워크플로우의 성공 사례인 자동화 표준 집합을 제공합니다.
표준 자동화를 그대로 사용하거나 필요에 따라 기본 자동화를 편집하거나 복제 할 수 있습니다. 기본 조건으로 돌아가려는 경우를 대비하여 복제하고 사본을 변경하는 것이 좋습니다. 표준 티켓 종료 자동화를 제외하고 필요하지 않은 자동화는 비활성화할 수 있습니다.
표준 자동화를 재설정해야 하는 경우 이 문서의 스크린샷을 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
자동화 관리 페이지에 액세스하기
자동화 관리 페이지에서 모든 자동화를 볼 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 닫기
이 자동화는 티켓 상태가 해결로 설정된 지 4일 후에 티켓을 자동으로 닫아 줍니다. 자동화를 편집하여 티켓을 닫는 시간을 최대 28일까지로 변경할 수 있지만 이 자동화를 사용 중지하거나 삭제할 수는 없습니다. 이는 계정의 성능 문제를 방지하기 위한 것입니다.
티켓이 종료 상태인데 트리거나 자동화로 아직 닫히지 않은 경우에는 이 기간 동안 티켓이 업데이트되었는지 여부와는 관계없이 28일 후에 자동으로 닫힙니다.
이 자동화는 자동화가 티켓을 100번 이상 업데이트할 수 없다는 규칙의 예외입니다. 자동화에 의해 티켓이 100회 이상 업데이트된 경우에도 실행됩니다.
보류 알림 24시간(가입 시 비활성화)
이 자동화는 티켓이 보류로 설정되고 상태가 변경되지 않은 24시간 후에 티켓 요청자에게 이메일 알림을 보냅니다. 이 자동화는 계정에서 활성화할 때까지는 비활성화 상태입니다.
보류 알림 5일(가입 시 비활성화)
이 자동화는 티켓이 보류로 설정되고 상태가 변경되지 않고 유지되고 5일 후에 티켓 요청자에게 이메일 알림을 보냅니다. 이 자동화는 계정에서 활성화할 때까지는 비활성화 상태입니다.
고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)
Suite Growth 이상 또는 Support Professional 및 Enterprise에서 고객 만족도 평점을 사용 설정하면( 고객 만족도 평점 사용 설정 및 사용하기 참조) 이 자동화가 계정에 추가되어 고객에게 자동으로 만족도 설문조사를 보냅니다.
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