Zendesk Support는 전형적인 티켓 워크플로우의 성공 사례인 자동화 표준 집합을 제공합니다.
기본 자동화를 그대로 사용하거나 필요에 따라 기본 자동화를 편집 또는 복제할 수 있습니다. 기본 조건으로 되돌아가고 싶은 경우에 대비하여 기본 자동화를 복제하여 사본을 변경하는 편이 낫습니다. 기본 티켓 종료 자동화를 제외하고 필요하지 않은 자동화는 비활성화할 수 있습니다.
기본 자동화를 재설정해야 한다면 이 문서에 있는 스크린샷을 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
자동화 액세스하기
자동화 관리 페이지에서 모든 자동화를 볼 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 닫기
이 자동화는 티켓 상태가 해결로 설정된 지 4일 후에 티켓을 자동으로 닫아 줍니다. 자동화를 편집하여 티켓을 닫는 시간을 최대 28일까지로 변경할 수 있지만 이 자동화를 사용 중지하거나 삭제할 수는 없습니다. 이는 계정의 성능 문제를 방지하기 위한 것입니다.
티켓이 종료 상태인데 트리거나 자동화로 아직 닫히지 않은 경우에는 이 기간 동안 티켓이 업데이트되었는지 여부와는 관계없이 28일 후에 자동으로 닫힙니다.
보류 알림 24시간(가입 시 비활성화)
이 자동화는 티켓이 24시간 보류되면 티켓 요청자에게 이메일 알림을 보냅니다. 이 자동화는 계정에서 활성화할 때까지는 비활성화 상태입니다.
보류 알림 5일(가입 시 비활성화)
이 자동화는 티켓이 5일 보류되면 티켓 요청자에게 이메일 알림을 보냅니다. 이 자동화는 계정에서 활성화할 때까지는 비활성화 상태입니다.
고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)
Suite Growth 이상 또는 Support Professional 및 Enterprise에서 고객 만족도 평점 기능을 사용 설정했다면(고객 만족도 평점 사용 설정 및 사용하기 참조) 이 자동화가 계정에 추가되었으므로 고객 만족도 설문조사를 자동으로 보내게 됩니다.
