티켓을 삭제한다고 해서 실제로 영구 삭제되는 것은 아닙니다. 삭제된 티켓 보기로 옮겨집니다. 삭제된 티켓을 이 보기에서 복원(원래 보기로 다시 옮기기)하거나 영구 삭제할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

티켓을 삭제하면 실제로 영구 삭제되는 것이 아니라 삭제된 티켓 보기로 옮겨집니다. 삭제된 티켓을 이 보기에서 복원(원래 보기로 다시 옮기기)하거나 영구 삭제할 수 있습니다.

관리자는 삭제된 티켓을 보고 복구할 수 있습니다. 상담사에게는 삭제된 티켓을 보고 복구할 수 있는 권한이 부여되어야 합니다(상담사들이 티켓을 삭제할 수 있도록 하기 참조).

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 삭제된 티켓 보기
  • 삭제된 티켓 복원하기
관련 주제:
  • 티켓 영구 삭제하기

삭제된 티켓 보기

삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 30일 동안 보관되며 복원되거나 영구 삭제될 수 있습니다. 30일 후에는 자동으로 영구 삭제됩니다.

참고: 보관된 티켓을 삭제하는 경우, 이 티켓은 삭제된 티켓 대기열로 옮겨지지 않으며 정상적인 30일 복구 기간 중에도 상담사 인터페이스에서 검색 또는 복원될 수 없습니다. 티켓 ID가 있는 경우에는 Zendesk API를 사용하여 개별적으로 또는 일괄적으로 이러한 티켓을 복원할 수 있습니다.

티켓을 삭제하거나 삭제된 티켓을 볼 수 있는 상담사 권한이 제거되면, 이 상담사는 삭제된 티켓 보기에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

삭제된 티켓 보기를 열려면 다음과 같이 하세요.

  • 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 보기 목록에서 삭제된 티켓을 클릭합니다.

    삭제된 티켓이 기본 창에 나타납니다.

삭제된 티켓 보기에서 바로 티켓을 열 수 없습니다. 이전에 삭제된 티켓을 보려면 티켓을 복원해야 합니다. 티켓을 복원하면 티켓이 삭제되기 전에 있었던 원래의 보기로 티켓이 되돌아갑니다.

삭제된 티켓 복원하기

삭제된 티켓 보기에는 티켓이 최대 30일 동안 보관되므로 필요한 경우 복원할 수 있습니다. 삭제된 티켓을 복원하면 삭제된 티켓 보기에서 해당 티켓이 제거되고 삭제되기 전에 있었던 보기에 표시됩니다.

삭제된 티켓을 복원하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 보기 목록에서 삭제된 티켓을 클릭합니다.
  2. 복구하려는 티켓을 선택합니다. 하나 이상의 티켓을 선택할 수 있습니다.

    목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다.

  3. 복원을 클릭합니다.

    복구된 티켓은 삭제된 티켓 보기에서 제거되고 삭제되기 전에 있었던 보기에 표시됩니다.

팁: 삭제된 티켓을 스크롤하는 동안 “문제가 발생했습니다.” 오류가 표시되면 1분 동안 기다린 후 다시 시도하세요.

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