Explore로 티켓이 만들어진 채널에 따라 보고서를 만들고 싶을 때가 많습니다. 채널은 고객이 지원 요청을 만들고 상담사가 고객과 소통하는 수단입니다.
표시되는 채널은 설치한 채널에 따라 달라집니다. 예를 들어 Zendesk Support와 Facebook 연동을 설정하지 않은 경우 Facebook 채널이 표시되지 않습니다.
이 문서를 통해 Explore에서 리포팅할 수 있는 채널을 보는 방법을 알아보고, 그러한 채널을 사용하는 보고서를 만들 때 채널 이름이 어떻게 나타나는지 알아보세요.
채널 전반에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Support 채널에 대한 정보를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Explore에서 티켓 채널을 보는 방법
간단한 이 보고서를 사용하여 사용한 모든 티켓 채널의 이름과 각 채널에 배정된 티켓 수를 볼 수 있습니다. 보고서를 만드는 데 도움이 필요하면 보고서 만들기를 참조하세요.
티켓 채널을 보려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 엽니다.
- 보고서 빌더의 메트릭 창에서 티켓 메트릭을 추가합니다.
- 로우 창에서 티켓 채널 속성을 추가합니다.
아래 예와 비슷한 표를 볼 수 있습니다.
Explore의 지원 채널
Explore 보고서에서 다음 지원 채널을 사용할 수 있습니다. 표시되는 채널은 구성한 채널에 따라 달라집니다.
| 티켓 채널 | Explore에 표시되는 이름 | 설명 |
|---|---|---|
| 아무 채널 | 아무 채널 | 타사 Zendesk 연동 서비스로 만들어진 티켓입니다. |
| 웹 서비스(API) | API | 예를 들어 다음과 같은 Zendesk API에서 생성되거나 업데이트된 티켓입니다.
|
| Chat | Chat | Zendesk Chat 세션에서 만들어진 티켓입니다. |
| 종료 티켓 | 종료 티켓 |
종료된 티켓에 답장하여 만들어진 티켓으로 후속 작업 티켓으로도 알려져 있습니다. 이 채널 값은 업데이트 기록 데이터 집합의 업데이트 채널 속성에 대해서만 Explore에서 리턴될 수 있습니다. (Support 데이터 집합의 티켓 채널 속성은 모든 후속 작업 티켓에 대해 웹의 값을 리턴합니다.) |
| 메시징 | 메시징 | 웹 메시징 대화에서 생성된 티켓입니다. 자세한 내용은 메시징에 대한 정보를 참조하세요. |
| 이메일 | 이메일 | 이메일 요청으로 시작된 티켓입니다. |
| Facebook 메시지 Facebook 게시물 |
Facebook 게시물 및 메시지에서 생성된 티켓입니다. | |
| 포럼 주제(사용되지 않음) | 포럼 | 웹 포털의 커뮤니티 게시물에서 시작된 티켓입니다. |
| 헬프 센터 게시물 | 헬프 센터 | 헬프 센터의 커뮤니티 게시물, 문서 댓글 또는 게시물 댓글에서 만들어진 티켓입니다. |
| 모바일 | 모바일 | Zendesk 모바일 앱에서 시작된 티켓입니다. |
| 모바일 SDK | 모바일 SDK | Zendesk 모바일 SDK를 사용하여 사용자 지정 앱에서 생성된 티켓입니다. |
| 텍스트 | SMS | 문자 메시지에서 시작된 티켓입니다. |
| 시스템 | 시스템 | Zendesk Support에서 만들어진 티켓입니다. 다른 애플리케이션에서 가져와서 만든 티켓이 한 예입니다. |
| X(구 트위터) X(구 트위터) DM X(구 트위터) 좋아요 |
트위터 | X(구 트위터) 멘션, DM 또는 좋아요에서 시작된 티켓입니다. |
| 수신 전화 발신 전화 음성 메일 |
Voice | Zendesk Talk 전화 및 음성 메일에서 시작된 티켓입니다. |
| 웹 위젯용 Answer Bot | 웹 위젯용 Answer Bot | 티켓 해결로 이어진 웹 위젯(클래식)의 문서 추천 기능에서 만들어진 티켓입니다. |
| 웹 양식 웹 위젯 |
웹 | Support 웹 양식, Support 상담사 인터페이스(상담사가 만듦) 또는 웹 위젯에서 시작된 티켓입니다. Support 데이터 집합의 티켓 채널 속성의 경우에는 후속 티켓이 만들어진 방식에 관계없이 이 채널에도 표시됩니다. (업데이트 기록 데이터 집합의 업데이트 채널 속성은 종료 티켓의 값을 리턴할 수 있습니다.) |
| 소셜 메시징 |
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Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하고 소셜 메시징 채널을 추가하는 경우에는 Explore 보고서에서 사용할 수 있는 티켓 채널로 표시됩니다. 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 경우에는 보고서의 각 채널과 연결된 태그를 사용할 수 있습니다. 도움말은 소셜 미디어 채널 모니터링하기를 참조하세요. |
| 사이드 대화 | 사이드 대화 | 사이드 대화 하위 티켓에서 만들어진 티켓입니다. |
자세한 내용은 Zendesk 채널에 대한 정보를 참조하세요.