Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
이 Explore 사용법에서는 시도 횟수, 답변 수, 클릭 수 및 최종 해결 수를 확인하여 추천 문서의 효율성을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.
필요 항목
Explore에서 보고서를 만드는 방법
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Answer Bot > Answer Bot - 문서 추천을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서Answer Bot 답변 >시도 횟수,답변수,클릭 수및해결수를 선택한 다음 을(를)적용합니다.
-
시각화 유형(
) 메뉴에서깔때기를 선택합니다.
- 차트 구성() 메뉴에서차트를 클릭합니다.
-
차트페이지에서계산 방법을 첫 번째 요소의 백분율로변경합니다..
그러면 보고서가 완료됩니다. 아래 스크린샷의 예를 참조하세요.
Answer Bot 결과 개선에 대한 자세한 내용은Answer Bot 리소스를 참조하세요.
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