사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

이 문서에서는 설명서, 블로그, 커뮤니티 팁을 비롯한 Zendesk 봇 설정 및 사용에 대한 리소스를 다룹니다.

문서

관리자

  • 빠른 시작 가이드: 자동 답장 및 문서 추천
  • Zendesk 봇을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
  • 웹 양식으로 문서 추천 사용하기
  • 이메일 자동 답장을 구성하여 요청 수 줄이기
  • 자동 답장 설정 보기 및 관리하기
  • API를 사용하여 웹 위젯(클래식)에서 자동 답장 구성하기
  • 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 설정 및 사용하기
  • Slack용 Answer Bot 연동 사용하기
  • 자동 답장 비활성화하기

개발자

  • Answer Bot API
  • 모바일(iOS)용 통합 SDK
  • 모바일(Android)용 통합 SDK

관리자를 위한 성공 사례

    • 성공 사례: 봇을 사용하여 문서를 추천하도록 준비하기
    • 성공 사례: 레이블을 사용하여 문서 추천 최적화하기
    • 성공 사례: 봇에 대한 트리거, 보기 및 워크플로우 설정하기
    • 성공 사례: 봇이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기
    • 자동 답장을 위한 문서 최적화하기
    • 문서 추천에 대한 자동 답장 메트릭 개선하기

문제 해결하기

  • 문제 해결하기: 자동 답장이 문서를 추천하지 않을 경우
  • 봇에 대한 조언 및 문제 해결하기
Zendesk 제공