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Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
이 Explore 사용법에서는 시도 횟수, 답변 수, 클릭 수 및 최종 해결 수를 확인하여 추천 문서의 효율성을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.

필요 항목

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Answer Bot
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가 참조)

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Answer Bot > Answer Bot - 문서 추천을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서Answer Bot 답변 >시도 횟수,답변수,클릭 수및해결수를 선택한 다음 을(를)적용합니다.
    6. 시각화 유형() 메뉴에서깔때기를 선택합니다.
    7. 차트 구성() 메뉴에서차트를 클릭합니다.
    8. 차트페이지에서계산 방법을 첫 번째 요소의 백분율로변경합니다..

    그러면 보고서가 완료됩니다. 아래 스크린샷의 예를 참조하세요. 

     

    Answer Bot 결과 개선에 대한 자세한 내용은Answer Bot 리소스를 참조하세요.

    번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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    Zendesk 제공