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Support with Explore Professional or Enterprise
Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. Answer Bot은 이제 Zendesk 봇입니다. 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
이 Explore 사용법에서는 시도 횟수, 답변 수, 클릭 수 및 최종 해결 수를 확인하여 추천 문서의 효율성을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.

필요 항목

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Answer Bot
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가 참조)

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Answer Bot >Answer Bot 문서 추천클릭한 다음보고서 시작을클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서Answer Bot 답변을선택합니다.>Attempts,Answers,Clicks,andResolutions를클릭한 다음 을(를) 적용합니다.
    6. 시각화 유형() 메뉴에서깔때기를선택합니다.
    7. 차트 구성() 메뉴에서차트를클릭합니다.
    8. 차트페이지에서계산 방법을첫 번째 요소의 백분율로 변경합니다..

    그러면 보고서가 완료됩니다. 아래 스크린샷의 예를 참조하세요. 

     

    Answer Bot 결과 개선에 대한 자세한 내용은Answer Bot 리소스를참조하세요.

    번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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    Zendesk 제공