최종 사용자 댓글이 내부 메모로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

고객이 업데이트에 답장하면 답장이 내부 메모가 되었습니다. 왜 그런가요?

답변 

티켓에 댓글을 단 사용자가 요청자 또는 참조 사용자가 아닌 경우에는 메시지가 내부 메모로 표시됩니다. 최종 사용자에게는 팀의 내부 메모가 표시되지 않습니다.

전체 세부 내용은 이메일 답장이 언제 공개 댓글이 되고, 언제 비공개 댓글이 되는지 이해하기 문서를 참조하세요.