Zendesk에서는 보조 기술에 의존하는 사람들을 포함하여 모든 사람들이 Zendesk 제품에 접근하여 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 하고자 최선을 다합니다.
Zendesk 제품이 계속 발전함에 따라 접근성을 우선적으로 다룹니다. 우리의 목표는 업계 표준(WCAG 2.1 AA)을 충족하는 것뿐만 아니라 가능하면 그 이상을 달성하는 것입니다.
이 문서에서는 Zendesk 제품에서 가장 주목할 만한 몇 가지 접근성 기능에 대해 설명합니다. 규정 준수 감사를 포함한 추가 내용은 Zendesk 제품 접근성을 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Zendesk 제품의 접근성 기능
Zendesk 제품에는 다음과 같은 접근성 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 탐색, 페이지 제목 및 머리글 | Zendesk 제품은 일관된 탐색 방법을 사용합니다. 페이지 제목, 머리글 및 레이블은 주제 또는 용도를 설명하며, 순서에 맞게 콘텐츠가 표시됩니다. |
| 유연한 스타일시트 | 가시성을 높이는 데 도움이 되고자 많은 사용자들이 직접 스타일시트를 구성하고 싶어 합니다. Zendesk는 특별히 사용자 스타일시트를 차단하거나 인라인 스타일시트를 사용하지 않습니다. 단, 몇 가지 리포팅 기능의 경우는 예외입니다. |
| 단축 키 | 포인트 및 클릭의 대안으로서 Zendesk는 많은 단축 키를 통해 애플리케이션의 주요 기능을 사용할 수 있도록 지원합니다.
Zendesk 팀은 Support 인터페이스 내의 티켓 필드를 개선하고 키보드 상호작용을 표준화하기 위해 노력하고 있습니다. Support의 일부 드롭다운 요소에서는 Tab 키를 사용하여 메뉴 항목을 선택할 수 있었지만 다른 요소들은 그렇지 않았습니다. 이러한 비일관성 문제를 해결하기 위해 제품 팀은 WAI-ARIA 안내에 따라 Tab 키는 탐색 기능으로, Enter 키와 Space 키는 선택 기능으로 예약합니다. 자동 완성 드롭다운 구성 요소는 Enter 키를 통해서만 선택할 수 있습니다. |
| 이미지 태그 지정, 텍스트 대체 | 많은 이미지가 텍스트로 태그 지정되거나, 그렇지 않은 경우에는 보조 기술에서 사용할 수 있도록 되어 있습니다. |
| 이미지 일관성 | Zendesk는 모든 아이콘이 일관성을 유지하여 제품 전체에서 해당 이미지에 지정된 의미가 일관되게 전달되도록 하고자 적극적으로 노력하고 있습니다. |
| 이미지 맵 | Zendesk는 모호하거나 스크린 리더로부터 애플리케이션 제어장치를 숨길 수 있는 서버 쪽 또는 클라이언트 쪽 이미지를 사용하지 않습니다. |
| 배경 이미지 | Zendesk는 CSS(Cascading Style Sheets)를 통해 표현되는 배경 이미지를 사용합니다. 대부분의 경우 이러한 배경 이미지는 외관 개선을 위한 용도로 사용되며 제어를 제한하지 않습니다. |
| 링크 | Zendesk 제품은 맥락에 맞게 해당 용도를 나타내는 링크를 포함하고 있습니다. |
| 커뮤니케이션 채널 | Zendesk는 이메일, 전화 및 채팅을 포함하여 사용자들에게 커뮤니케이션 옵션을 제공하는 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다. |
| 음성 및 청각 대체 | Zendesk Talk(선택 사항 제품) 외에는 사용자의 음성 또는 청각을 필요로 하는 기능이 포함된 Zendesk 제품은 없습니다. |
| 애니메이션 | 몇몇 애니메이션이 포함되어 있지만 기본적인 제품 기능과 연관되어 사용되지는 않습니다. |
| 색상 인지 | 색상 인지에 문제가 있는 사용자들을 위해 작업을 나타내거나, 응답을 표시하거나, 시각적 요소를 구별하기 위한 정보 전달 수단으로서 색 구분만 사용하는 것이 아니라, 다른 디자인 요소도 함께 사용합니다. 색으로 전달되는 모든 정보는 가령, 문맥이나 마크업과 같이 색 없이도 전달 가능합니다. |
| 디스플레이 속성 | Zendesk 제품은 사용자가 선택한 대비 및 색 선택과 기타 개별 디스플레이 속성을 무시하지 않습니다. |
| 번쩍임 및 깜박임 | Zendesk의 어떤 기능도 2Hz를 초과하거나 55Hz 미만의 번쩍임 또는 깜박임을 사용하지 않습니다. |
| 표 | 스크린 리더 기술을 보조하고자 표의 행 머리글과 열 머리글이 식별됩니다. |
| 애플리케이션 플러그인 | Zendesk 제품에서 콘텐츠를 보거나 상호작용하기 위해 추가 플러그인이 필요하지 않습니다. |
| 양식 | Zendesk는 양식을 마크업할 때 표준을 따르고자 각별히 주의를 기울입니다. 레이블에 관련 입력과 연관시키기 위한 관련 “for” 특성이 없는 몇몇 경우가 있을 수도 있습니다. |
| 시간 제한 | 사용자가 작업을 완료하는 데 시간 제한이 없습니다. 즉, Zendesk 제품에는 시간이 제한된 기능이나 항목이 없습니다. |
| 제품 지원 문서 | 장애가 있는 최종 사용자는 대체 형식의 제품 지원 문서를 요청할 수 있습니다. 관리자는 Zendesk 헬프 센터의 모양을 수정할 수 있습니다. |
사용자를 위한 접근성 권장 사항
최상의 결과를 위해 Zendesk에서는 최종 사용자에게 다음과 같은 사항을 권장합니다.
- Zendesk 단축 키에 익숙해지세요. 자세한 내용은 단축 키 보기 및 사용 중지하기를 참조하세요.
- 개인용 스타일 시트를 활용하거나 접근성 필요에 맞게 브라우저를 조정하세요.
- 다크 모드 사용, 텍스트 색 변경, 사용자 지정 레이아웃 만들기 등 Support 티켓 인터페이스를 사용자 지정할 수 있는 기능에 익숙해지세요.
- Guide를 사용하는 경우에는 헬프 센터와 헬프 센터 콘텐츠의 접근성을 높이기 위한 가이드라인을 잘 숙지하도록 하세요. 헬프 센터 접근성 및 접근성을 갖춘 헬프 센터 콘텐츠 만들기를 참조하세요.
- 저희 제품에서 접근성 문제를 발견하면 product-accessibility@zendesk.com으로 이메일을 보내 주세요. Zendesk에서는 고객의 피드백을 매우 중요하게 여깁니다.
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