Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 이 문서에서 설명된 Explore 대시보드는 레거시 이름을 사용하며 향후 업데이트될 예정입니다.
Explore는 자동 답장 및 봇 빌더에 대한 보고서를 표시하는 기본 제공 대시보드를 갖추고 있습니다. 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(Explore 대시보드 복제하기 참조).
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
자동 답장 및 봇 빌더에 대한 정보를 보려면 다음 절차를 사용하여 Answer Bot 대시보드를 엽니다.
Answer Bot 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk Answer Bot 대시보드를 선택합니다.
보고서 이해하기
대시보드에는 봇 빌더와 자동 답장 활동과 관련된 다음 탭이 포함되어 있습니다. 섹션을 클릭하여 자세한 정보를 확인하세요.
플로우 빌더 개요 탭
플로우 빌더 개요 탭은 메시징 채널의 봇 빌더 활동 및 성과에 대한 정보를 표시합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Answer Bot > 플로우 빌더 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 봇 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.플로우 빌더 성과 탭
플로우 빌더 성과 탭은 봇 및 답변 성과에 대한 더욱 세분화된 정보를 표시합니다. 이 정보는 관리자에게 봇 자동화 성과를 측정하고 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Answer Bot > 플로우 빌더 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 봇 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.문서 추천 탭
문서 추천 탭에는 문서별 자동 답장 활동, 티켓 해결 및 활동에 대한 정보가 표시됩니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Answer Bot > 문서 추천 데이터 집합을 사용합니다.
사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 문서 추천에 대한 자동 답장 분석하기를 참조하세요.
댓글 4개
Tony
According to this article:
Hope this helps.
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Bill Decker
Is there any further explanation on the difference between Clicks and Clicked Articles in the Click-through rate box of the Article Recommendations tab?
Is Clicks when a customer accesses the Answer bot and is Clicked articles the number of links accessed within the answer bot?
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Gab Guinto
The prebuilt Zendesk Answer Bot dashboard does have a query on end user questions, but you can build a custom report and use the attribute Answer enquiry (The end user’s question for which Answer Bot looked for suggestions). You can use the metric Unsuccessful attempts and slice the data by that attribute to see the enquiries or questions to which the Answer bot failed to find a relevant article. For reference, here's the article on Article recommendations dataset: Metric & attributes.
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sarah aasland
Is there a way to see what the end-user asked/said? Especially for the instances when the Answer Bot wasn't able to suggest a relevant article?
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