Zendesk Support를 신규 상담원으로 사용하기 시작하면 비밀번호를 설정하고 이메일 주소를 확인하기 위한 확인 이메일을 받아야 합니다. 로그인에 문제가 있거나 이 이메일을 찾을 수 없는 경우에는 아래 단계를 따르세요.
새 비밀번호 재설정 이메일 보내기
계정 로그인 페이지에서 새 비밀번호 재설정 요청을 만듭니다
https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help로 이동하세요. 여기에서 yoursubdomain은 하위 도메인 이름입니다. 아래 버튼을 사용하여 하위 도메인을 선택하면 비밀번호 재설정 페이지로 바로 리디렉션됩니다.
하위 도메인을 모르는 경우 Zendesk 하위 도메인을 어디서 찾을 수 있나요? 단계를 사용하여 찾을 수 있습니다.
헬프 센터에 로그인한 경우에는 다음 버튼을 사용하여 비밀번호 재설정 페이지로 이동할 수도 있습니다.
비밀번호 재설정 이메일을 요청할 경우 제출을 누를 때 이메일 다음에 공백이 없어야 합니다.
스팸 또는 정크 메일 폴더 확인
이메일 Inbox 내에서 새 비밀번호 재설정 이메일을 검색합니다
이메일이 몇 분 내에 오지 않으면 스팸 또는 정크 메일 폴더에 있지 않은지 확인하세요. 이메일 규칙이나 스팸 필터로 필터링되지 않았는지 확인하세요.
Gmail 같은 검색 기능이 있는 이메일 클라이언트를 사용하는 경우 '비밀번호' 또는 '비밀번호 재설정' 키워드를 검색하여 이메일이 기본 Inbox에서 필터링 되었는지 확인할 수 있습니다.
example@yourcompany.com 같은 회사 이메일 도메인을 사용하는 경우에는 이메일 관리자에게 문의하여 Zendesk의 이메일을 차단하는 필터링 규칙이 없는지 확인하세요.
계정에서 SSO(통합 인증)를 사용하는지 확인
계정에서 다른 로그인 방법을 사용하고 있을 수 있습니다
회사에서 SSO(통합 인증)를 사용 설정했을 수 있습니다. SSO를 사용하면 상담원이 표준 이메일 및 비밀번호 대신 SAML, Google 또는 Microsoft 등의 외부 서비스를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
로그인 방법에 관계없이 I am an Agent:
를 선택하세요. 회사에서 통합 인증 또는 비즈니스 로그온만 사용하여 로그인하는 경우에는 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 얻어야 할 수도 있습니다. 관리자가 SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기 설정을 사용 가능으로 설정한 경우에는 SSO 우회 방법을 사용하여 로그인할 수도 있습니다.
관리자에게 문의
관리자가 로그인 세부 정보를 확인할 수 있습니다
Zendesk 관리자에게 문의하여 사용 중인 이메일 주소나 로그인 방법이 올바른지 확인하세요. 이는 여러 개의 이메일 주소가 있고 어느 이메일이 Zendesk 계정에 연결되어 있는지 확실하지 않은 경우에 중요합니다.
관리자가관리 센터 로 이동하도록 안내 팀원 페이지를 사용하여 상담원 프로필을 검색하세요. 관리자는 검색 기능을 사용하여 사용자 프로필을 검색 할 수도 있습니다 .Support에서 검색아이콘 (
)을 클릭하여 검색 상담원 이름입니다. 사용자 탭에서 상담원 프로필을 찾아 클릭합니다.
관리자가 사용자 프로필을 열면 이메일 주소가 기본 이메일 옆 왼쪽에 표시됩니다. 관리자는 드롭다운 메뉴에서 확인 이메일을 다시 보낼 수도 있습니다.
고객 지원팀에 문의
지원 요청에 다음 정보를 제공합니다
위의 단계로 확인 이메일이 전송되지 않으면 지원팀에 문의하세요. Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 문서에 설명된 지침을 따르세요.
요청을 제출할 때 다음 정보를 준비하세요.
- 하위 도메인
- 로그인에 사용 중인 이메일 주소
- 가장 최근에 비밀번호 재설정을 시도한 정확한 시간 및 시간대
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