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이 사용법에서는 티켓 및 지식창고 문서의 보고서 내에서 클릭 가능한 링크를 구성하는 방법을 배웁니다. 클릭 가능한 링크를 구성하면 보고서를 보고 있는 사람은 누구나 링크를 클릭하여 선택한 티켓 또는 문서를 빨리 열 수 있습니다. 단, 액세스 권한이 있어야 합니다.

다음 차트 시각화 유형을 사용할 때 클릭 가능한 링크를 만들 수 있습니다.

  • 불릿
  • 게이지
  • 스파크라인
  • 표

기본적으로 티켓, 사용자, 조직 등 많은 Zendesk 개체는 개체의 ID를 클릭하고 링크 열기를 선택하여 Explore 보고서에서 열 수 있습니다. 이러한 개체의 경우 이 사용법을 따를 필요는 없지만 보고서 전체에서 일관된 디자인을 유지하기 위해서는 따라야 할 수 있습니다.

기본적으로 제공되는 클릭 가능한 티켓 링크 이 사용법으로 만든 클릭 가능한 티켓 링크

이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 티켓에 대해 클릭 가능한 링크 구성
  • 문서에 대해 클릭 가능한 링크 구성

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터 또는 Zendesk Guide의 문서 데이터

티켓에 대해 클릭 가능한 링크 구성

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 티켓을 선택합니다.
  5. 다음 수식을 사용하여 문자열로 변환된 티켓 ID라는 표준 계산된 속성을 만듭니다. 
    STRING([Ticket ID])
    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
  6. 다음 수식을 사용하여 클릭 가능한 티켓 ID라는 또 다른 표준 계산된 속성을 만듭니다. 이때 yoursubdomain을 실제 하위 도메인 이름으로 바꿉니다. 
    LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
  7. 로우 창에서 추가를 클릭하고 클릭 가능한 티켓 ID를 선택합니다.
  8. 차트 구성 메뉴()에서 차트를 선택하고 텍스트 해석 필드를 HTML로 설정합니다.
  9. 클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

이제 클릭 가능한 티켓 ID 열에서 티켓을 클릭하면 티켓이 있는 새 브라우저 창이 열립니다.

문서에 대해 클릭 가능한 링크 구성

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식 창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭하고 문서 보기를 선택합니다.
  5. 다음 수식을 사용하여 클릭 가능한 문서 링크라는 표준 계산된 속성을 만듭니다.
  6. LINK([Article URL],[Article title])
  7. 로우 창에서 추가를 클릭하고 클릭 가능한 문서 링크를 선택합니다.
  8. 차트 구성 메뉴()에서 차트를 선택하고 텍스트 해석 필드를 HTML로 설정합니다.
  9. 클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

이제 클릭 가능한 문서 링크 열에서 문서를 클릭하면 문서가 포함된 새 브라우저 창이 열립니다.

Zendesk 제공