이 문서에서는 현재 및 레거시 Zendesk Chat 플랜을 보여주며 해당 플랜에서 사용 가능한 기능을 확인하는 방법에 대해 알려줍니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
현재 채팅 플랜
현재 Zendesk Chat 플랜은 다음과 같습니다.
- Team: Suite Team 및 Suite Growth에 포함
- Professional: Suite Professional에 포함
- Enterprise: Suite Enterprise 및 Suite Enterprise Plus에 포함
기능 정보는 Zendesk Suite 플랜 비교 페이지에서 실시간 채팅 및 메시징 섹션을 참조하세요.
Zendesk Suite를 구매하기 전에 Chat 계정이 있는 경우에는 Chat 전용 상담사를 업데이트해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Suite 사용자 단위 라이선스 및 Chat 전용 상담사에 대한 정보를 참조하세요.
레거시 Chat 플랜
이 섹션에는 다음 레거시 Talk 플랜에 대한 세부 정보가 나와 있습니다.
Zendesk Chat Lite 레거시 플랜
다음 표에서는 2021년 2월 1일 이전에 제공되었던 Chat 플랜을 보여줍니다. Chat Lite 플랜은 2021년 2월 1일부로 더 이상 제공되지 않으며 레거시 플랜으로 간주됩니다.
| 2017년 8월 2일~2021년 1월 31일 플랜 | 2021년 2월 1일 현재 플랜 |
|---|---|
|
Lite |
레거시 플랜으로 더 이상 제공되지 않음 |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
다음 표는 2021년 1월 31일 현재 모든 Chat Lite 플랜에 대한 기능 제공 여부를 보여줍니다. 해당 레거시 플랜에서 사용 가능했던 기능 목록은 아래의 Lite 열을 참조하세요.
|
Zendesk Chat 가격
|
|
|
매년 청구(상담사당 월)
|
$0 |
|
월간 플랜(상담사당 월 요금)
|
$0 |
|
총 상담사 수
|
1 |
| Zendesk 팀으로부터 받는 지원 | |
|
셀프 서비스 헬프 센터 및 커뮤니티
|
예 |
|
이메일 지원
|
아니요 |
|
실시간 채팅 지원(영어로만 제공)
|
아니요 |
| 채팅 경험 | |
|
동시 채팅
|
1 |
|
채팅 평점
|
예 |
|
바로 가기(기본 설정 명령을 사용하여 몇 자만 입력해도 완전한 문장으로 전환)
|
예 |
|
자동 채팅 번역
|
예 |
|
Android 및 iOS 앱
|
예 |
|
채팅 전 양식
채팅을 시작하기 전에 방문자에게 개인 정보를 물어보세요.
|
예 |
|
오프라인 채팅
|
항상 이용 가능 |
|
파일 전송
|
아니요 |
| 관리 | |
|
채팅 기록
|
14일 |
|
방문자 정보 목록
|
예 |
|
채팅 태그
|
예 |
|
상담사와 부서 간 채팅 전송
|
아니요 |
|
트리거 지원
|
아니요 |
|
상담사를 부서로 그룹화
|
아니요 |
|
운영 시간
|
아니요 |
|
Chat 라우팅
|
아니요 |
|
스킬 기반 라우팅
|
아니요 |
|
역할 및 권한
|
아니요 |
|
고부하 대시보드
|
아니요 |
| 사용자 지정 | |
|
채팅 위젯 사용자 지정
|
예 |
|
고급 위젯 사용자 지정
|
아니요 |
|
채팅 배지
|
항상 이용 가능 |
|
오프라인일 때 위젯 숨기기
|
아니요 |
|
로고 제거
|
아니요 |
| 애널리틱스 및 리포팅 | |
|
채팅 및 상담사 보고서
|
아니요 |
|
이메일 보고서
|
아니요 |
|
상담사 업무현황표
|
아니요 |
|
전환 추적
|
아니요 |
|
Explore에서 Chat 보고
|
아니요 |
|
실시간 모니터링
|
아니요 |
| 플랫폼 | |
|
모바일 채팅 SDK
|
예 |
|
Zendesk Support 연동
|
예 |
|
타사 통합
|
1 |
|
JavaScript API
|
예 |
|
REST API
|
아니요 |
|
공개 앱
|
아니요 |
|
비공개 앱
|
아니요 |
|
사용자 지정 글꼴 API
|
아니요 |
|
챗봇(대화 API로 제공)
|
아니요 |
|
실시간 API
|
아니요 |
|
웹 SDK
|
아니요 |
| 보안 | |
|
SSL 암호화
|
예 |
|
2단계 인증
|
예 |
|
웹 및 모바일용 통합 인증(SSO)*
|
아니요 |
|
방문자 차단
|
예 |
|
재해 복구
|
기본 |
|
차단된 국가
|
아니요 |
|
허용되는 도메인
|
아니요 |
|
신용카드 번호 삭제
|
아니요 |
|
IP 액세스 제한
|
아니요 |
|
업계 인증(HIPAA 포함)
|
아니요 |
$ 사용 가능한 기능은 Chat 계정 유형에 따라 다르며 Support를 필요로 합니다.
2017년 8월 2일 이전에 제공된 레거시 Chat 플랜
다음 표는 2017년 8월 2일 이전에 제공된 레거시 Chat 플랜과 2017년 8월 2일~2021년 1월 31일 해당 플랜을 보여줍니다.
|
레거시 플랜 |
플랜 |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Advanced |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
