Zendesk Chat 플랜 유형에 관한 정보

이 문서에서는 현재 및 레거시 Zendesk Chat 플랜을 보여주며 해당 플랜에서 사용 가능한 기능을 확인하는 방법에 대해 알려줍니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 현재 Chat 플랜
• 레거시 Chat 플랜
• 사용 중인 플랜 유형 보기

현재 Chat 플랜

현재 Zendesk Chat 플랜은 다음과 같습니다.

• Team: Suite Team 및 Suite Growth에 포함
• Professional: Suite Professional에 포함
• Enterprise: Suite Enterprise 및 Suite Enterprise Plus에 포함

기능 정보는 Zendesk Suite 플랜 비교 페이지를 확인한 다음 실시간 채팅 및 메시징 섹션을 참조하세요.

Suite를 구매하기 전에 Chat 계정이 있는 경우에는 Chat 전용 상담원을 업데이트해야 할 수도 있습니다. Suite 사용자 단위 라이선스 및 Chat 전용 상담원에 대한 정보를 참조하세요.

레거시 Chat 플랜

이 섹션에는 다음 레거시 Talk 플랜에 대한 세부 정보가 수록되어 있습니다.

• Zendesk Chat Lite 레거시 플랜
• 2017년 8월 2일 이전에 제공되었던 레거시 Chat 플랜

Zendesk Chat Lite 레거시 플랜

다음 표에서는 2021년 2월 1일 이전에 제공되었던 Chat 플랜을 보여줍니다. 2021년 2월 1일부로 Chat Lite 플랜은 더 이상 제공되지 않으며 레거시 플랜으로 간주됩니다. 

2017년 8월 2일부터 2021년 1월 31일까지의 플랜	2021년 2월 1일 현재 플랜
Lite	레거시 플랜으로 더 이상 제공되지 않음
Team	Team
Professional	Professional
Enterprise	Enterprise

다음 표는 2021년 1월 31일 현재 모든 Chat 플랜에 대한 기능 제공 여부를 보여줍니다. 이 레거시 플랜에서 사용 가능했던 기능 목록은 아래의 Lite 열을 참조하세요.

Zendesk Chat 플랜	Lite	Team	Professional	Enterprise
Zendesk Chat 가격
연간 플랜(상담원당 월 요금)	$0	$14	$29	$59
월간 플랜(상담원당 월 요금)	$0	$19	$35	$70
총 상담원 수	1	제한 없음	제한 없음	제한 없음
Zendesk 팀으로부터 받는 지원
셀프 서비스 헬프 센터 및 커뮤니티	예	예	예	예
이메일 지원		예	예	예
실시간 채팅 지원(영어로 제공)		24x5	24x5	24x7
채팅 경험
동시 채팅	1	제한 없음	제한 없음	제한 없음
채팅 평점	예	예	예	예
바로 가기(기본 설정 명령을 사용하여 몇 자만 입력해도 완전한 문장이 됨)	예	예	예	예
자동 채팅 번역	예	예	예	예
Android 및 iOS 앱	예	예	예	예
채팅 전 양식 채팅을 시작하기 전에 방문자에게 개인 정보 묻기	예	예	예	예
오프라인 채팅	항상 이용 가능	사용자 지정 가능	사용자 지정 가능	사용자 지정 가능
파일 전송		예	예	예
관리
채팅 기록	14일	제한 없음	제한 없음	제한 없음
방문자 정보 목록	예	예	예	예
채팅 태그	예	예	예	예
상담원과 부서 간 채팅 전송		예	예	예
트리거 지원		트리거 2개	제한 없음	제한 없음
상담원을 부서로 그룹화		부서 2개	제한 없음	제한 없음
업무 시간			예	예
Chat 라우팅			예	예
스킬 기반 라우팅				예
역할 및 권한				예
고부하 대시보드		예	예	예
사용자 지정
채팅 위젯 사용자 지정	예	예	예	예
고급 위젯 사용자 지정		예	예	예
채팅 배지	항상 이용 가능	사용자 지정 가능	사용자 지정 가능	사용자 지정 가능
오프라인일 때 위젯 숨기기		예	예	예
로고 제거				예
애널리틱스 및 리포팅
채팅 및 상담원 보고서			조직별로만	조직 및 부서별
이메일 보고서			주별/월별만	일별/주별/월별
상담원 업무현황표			예	예
전환 추적			예	예
Explore에서 Chat 보고			예	예
실시간 모니터링				예
플랫폼
모바일 채팅 SDK	예	예	예	예
Zendesk Support 연동	예	예	예	예
타사 통합	1	1	1	1
JavaScript API	예	예	예	예
REST API		예	예	예
공개 앱		예	예	예
비공개 앱			예	예
사용자 지정 글꼴 API			예	예
챗봇(대화 API로 제공)				예
실시간 API				예
웹 SDK				예
보안
SSL 암호화	예	예	예	예
2단계 인증	예	예	예	예
웹 및 모바일용 통합 인증(SSO)*		JWT	JWT/SAML	JWT/SAML
방문자 차단	예	예	예	예
재해 복구	기본	기본	기본	향상(향상된 재해 복구 추가 기능 구매 시)
차단된 국가		예	예	예
허용되는 도메인		예	예	예
신용카드 편집			예	예
IP 액세스 제한				예
업계 인증(HIPAA 포함)				Zendesk Support 계정이 필요함

^$ 기능의 사용 가능 여부는 Chat 계정 유형에 따라 다르며, Support가 필요합니다.

2017년 8월 2일 이전에 제공되었던 레거시 Chat 플랜

다음 표는 2017년 8월 2일 이전에 제공되었던 레거시 Chat 플랜과 이에 상응하는 2017년 8월 2일부터 2021년 1월 31일까지의 플랜을 보여줍니다.

2017년 8월 2일 이전의 레거시 플랜	2017년 8월 2일부터 2021년 1월 31일까지의 플랜
Lite	Lite
Basic	Team
고급	Professional
Premium	Enterprise

사용 중인 플랜 유형 보기

관리 센터의 청구 섹션에서 현재 플랜을 볼 수 있습니다.

현재 플랜을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터에서 청구 아이콘()을 클릭합니다.

자세한 내용은  가입 플랜 보기를 참조하세요.