메시징에는 기본 봇 언어를 지정하고, 향상된 고객 경험을 위해 봇이 여러 언어를 사용하도록 구성할 수 있는 언어 설정이 포함되어 있습니다. 이러한 설정을 사용하여 단일 언어 봇에서 사용되는 언어를 제어하거나, 다국어 봇을 만들 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
단일 언어 봇 지원하기
기본적으로 봇 언어는 계정의 기본 언어로 설정됩니다. 필요하다면 다음을 포함하여 편집할 수 없는 대화 부분에 대해 다른 언어를 지정할 수도 있습니다.
플로우의 기본 언어를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다. - 업데이트하려는 봇에 커서를 갖다 대고 설정을 클릭합니다.
- 언어 탭을 열고 드롭다운을 사용하여 언어를 선택합니다.
- 페이지 아래에 있는 저장을 클릭합니다.
참고: 일관성을 유지하고 쉽게 이해할 수 있도록 기본 언어 선택은 대화가 작성된 언어와 일치해야 합니다.
다국어 플로우 지원하기
고객층의 소통을 위해 다국어 플로우가 필요한 경우에는 Suite 전반에서 다음을 포함하여 고려해야 할 여러 가지 설정이 있습니다.
봇에서 자동 번역 사용 설정하기
봇 설정에서 다음을 포함하여 직접 만든 봇의 텍스트 요소를 자동으로 번역하는 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
자동 번역을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 업데이트하려는 봇에 커서를 갖다 대고 설정을 클릭합니다.
- 언어 탭을 열고 드롭다운을 사용하여 언어를 선택합니다.
- 확인란을 클릭하여 자동 번역을 사용 설정합니다.
- 페이지 아래에 있는 저장을 클릭합니다.
메시징의 자동 번역은 고객이 선택한 브라우저 언어에 따라 고객의 플로우를 자동으로 번역합니다.
헬프 센터 문서 번역하기
대화 플로우에서 헬프 센터 문서를 추천하여 고객이 스스로 문제를 해결하는 데 도움될 수 있는 정보로 안내할 수 있습니다.
여러 언어로 헬프 센터 문서를 제공하려면 Guide 설정에서 그러한 언어를 사용 설정한 다음 헬프 센터에 그러한 문서의 번역본을 추가해야 합니다.
자세한 내용은 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기 및 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스에서 대화 번역하기
봇에서 대화를 이어받은 후 상담원은 Zendesk 상담원 워크스페이스의 기본 번역 기능을 사용하여 고객 및 다른 상담원들과 여러 언어로 소통할 수 있습니다. 이 기능은 상담원 워크스페이스를 사용하는 모든 고객에 대해 기본적으로 사용 설정되어 있지만, Chat 사용자 단위 라이선스가 있는 상담원만 번역 기능을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 대화 번역하기를 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.