메시징에는 기본 봇 언어를 지정하고, 향상된 고객 경험을 위해 봇이 여러 언어를 사용하도록 구성할 수 있는 언어 설정이 포함되어 있습니다. 이러한 설정을 사용하여 단일 언어 봇에서 사용되는 언어를 제어하거나 다국어 봇을 만들 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
단일 언어 봇 지원하기
기본적으로 봇 언어는 계정의 기본 언어로 설정됩니다. 필요하다면 다음을 포함하여 편집할 수 없는 대화 부분에 대해 다른 언어를 지정할 수도 있습니다.
플로우의 기본 언어를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다. - 업데이트하려는 봇에 커서를 갖다 대고 설정을 클릭합니다.
- 언어 탭을 열고 드롭다운을 사용하여 언어를 선택합니다.
- 페이지 아래에 있는 저장을 클릭합니다.
참고: 일관성을 유지하고 쉽게 이해할 수 있도록 기본 언어 선택은 대화가 작성된 언어와 일치해야 합니다.
다국어 플로우 지원하기
고객층의 소통을 위해 다국어 플로우가 필요한 경우에는 Suite 전반에서 다음을 포함하여 고려해야 할 여러 가지 설정이 있습니다.
봇에서 자동 번역 사용 설정하기
봇 설정에서 다음을 포함하여 직접 만든 봇의 텍스트 요소를 자동으로 번역하는 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
자동 번역을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 업데이트하려는 봇에 커서를 갖다 대고 설정을 클릭합니다.
- 언어 탭을 열고 드롭다운을 사용하여 언어를 선택합니다.
- 확인란을 클릭하여 자동 번역을 사용 설정합니다.
- 페이지 아래에 있는 저장을 클릭합니다.
- 언어를 변경한 후 봇을 다시 게시합니다.
메시징의 자동 번역은 고객이 선택한 브라우저 언어에 따라 고객의 플로우를 자동으로 번역합니다.
헬프 센터 문서 번역하기
대화 플로우에서 헬프 센터 문서를 추천하여 고객이 스스로 문제를 해결하는 데 도움될 수 있는 정보로 안내할 수 있습니다.
여러 언어로 헬프 센터 문서를 제공하려면 Guide 설정에서 그러한 언어를 사용 설정한 다음 헬프 센터에 그러한 문서의 번역본을 추가해야 합니다.
자세한 내용은 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기 및 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기를 참조하세요.
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기
봇에서 대화를 이어받은 후 상담사는 Zendesk 상담사 워크스페이스의 기본 번역 기능을 사용하여 고객 및 다른 상담사들과 여러 언어로 소통할 수 있습니다. 이 기능은 상담사 워크스페이스를 사용하는 모든 고객에 대해 기본적으로 사용 설정되어 있지만, Chat 사용자 단위 라이선스가 있는 상담사만 번역 기능을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기를 참조하세요.
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