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티켓 양식이란 특정 유형의 지원 요청에 대한 미리 정의된 티켓 필드 집합입니다. 최종 사용자가 사용할 수 있는 티켓 양식이 여러 개 있는 경우에는 최종 사용자가 적절한 지원 요청 양식을 선택하도록 안내하는 지침을 사용자 지정하거나 헬프 센터에서 바로 적절한 티켓 양식에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
최종 사용자에게 티켓 양식을 제시하는 방법 사용자 지정하기
사용자 지정 없이 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 요청 제출 시 선택할 수 있는 양식의 드롭다운 목록이 사용자에게 제시됩니다.
하지만 사용자가 올바른 양식에 따라 요청을 제출할 수 있도록 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 드롭다운 목록의 양식 순서를 변경할 수 있습니다.
- 헬프 센터의 티켓 양식에 바로 링크를 걸어 최종 사용자 그룹에게 적절한 양식을 선택하도록 요청하는 대신 특정 요청 양식을 제시할 수 있습니다. 티켓을 제출하기 위해 로그인이 필요한 경우 사용자는 양식을 보려면 로그인해야 합니다.
- 사용자 및 상담사를 위한 전체 프로세스를 간소화하려면 자동으로 채워진 양식 필드를 만들 수 있습니다. 미리 채워진 티켓 양식 만들기를 참조하세요.
티켓 양식을 선택하도록 안내하는 지침 변경하기
표준 안내 지침을 사용하는 대신 요청을 제출할 때 최종 사용자에게 제공된 지침을 사용자 지정하여 최종 사용자가 적절한 티켓 양식을 선택할 수 있도록 합니다.
최종 사용자가 여러 티켓 양식에서 볼 수 있는 안내를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다. -
최종 사용자 안내 필드에 텍스트를 입력합니다.
최종 사용자 안내에 동적 콘텐츠를 사용해도 됩니다. 자세한 내용은 동적 콘텐츠 만들기를 참조하세요.
- 저장을 클릭합니다.
티켓 양식에 바로 링크 걸기
경우에 따라 사용자가 티켓 양식을 선택하는 단계를 건너뛰고 사용자에게 특정 양식의 링크를 바로 제공할 수 있습니다.
헬프 센터에서 티켓 양식에 바로 링크를 걸려면 다음과 같이 하세요.
- 링크를 걸려는 티켓 양식의 URL을 다음 방법 중 하나를 사용하여 얻습니다.
- 사이트의 지원 요청 양식으로 가서 드롭다운 목록에서 양식을 선택한 다음 URL을 복사합니다.
-
티켓 양식 관리 페이지로 가서 해당 티켓 양식을 클릭하여 열고 편집합니다. 티켓 양식의 편집 페이지가 열립니다. 인터넷 브라우저에서 URL를 살펴보세요. URL 끝에 있는 숫자가 티켓 양식의 ID입니다.
아래 예시 URL에 있는 티켓 양식 ID(8613)를 위에서 확인한 티켓 양식 ID로 바꿉니다.
https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.
- 고객에게 이 링크를 제공하여 헬프 센터에서 특정 요청 양식을 열 수 있도록 합니다.참고: Support Enterprise 플랜을 사용 중인 경우에는 사용자를 양식으로 라우팅하려면 최소한 Guide Lite Legacy 플랜도 있어야 합니다.
티켓을 제출하기 위해 로그인이 필요한 경우 사용자는 양식을 보려면 로그인해야 합니다.