유동 마크업 Case 문을 사용하여 자동화, 매크로 및 트리거에서 동적 메시지 지원하기

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유동 마크업은 댓글과 이메일 알림을 사용자 지정하기 위해 비즈니스 규칙에서 자주 사용됩니다. 유동 마크업 Case 문을 사용하면 티켓의 일부 속성에 따라 동적으로 사용할 여러 메시지를 정의할 수 있습니다.

이 문서에서는 여러 언어로 응답을 지원하는 예를 사용합니다. 많은 회사와 조직이 영어 이외의 언어를 사용하는 최종 사용자를 지원하고 있습니다. 다음과 같은 몇 가지 방법으로 이를 관리할 수 있습니다. 메시지가 복잡하거나 많은 언어가 있는 경우에는 동적 콘텐츠를 사용하는 것이 좋습니다. 몇 개의 언어로 단순한 메시지를 사용하는 경우에는 유동 마크업이 적합합니다.

유동 마크업 Case 문을 사용하여 다국어 지원하기

계정에서 다국어를 지원하는 경우에는 사용자가 프로필에서 선호하는 언어를 지정할 수 있습니다. 그런 다음 자동화, 매크로 또는 트리거에 대해 정의하는 메시지 본문 내의 일련의 조건문에서 사용자가 선호하는 언어를 참조할 수 있습니다.

다음 예에서는 트리거의 알림 기준: 사용자 이메일 작업에 대한 이메일 본문을 보여줍니다. 이 경우에는 계정의 기본 언어가 영어이므로 유동 마크업 서식 내에서 레이블할 필요가 없었습니다.

{% case ticket.requester.language %}

{% when 'Italiano' %}

Ciao,

La tua richiesta (#{{ticket.id}}) è stata ricevuta, è stato esaminato dal nostro staff di assistenza.

Per esaminare lo stato della richiesta e aggiungere ulteriori commenti, segui il link qui sotto:
http://{{ticket.url}}


{% when 'Danish' %}

Hej,

Din anmodning (# {{ticket.id}}) er blevet modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.

At gennemgå status for anmodningen og tilføje yderligere kommentarer, skal du følge nedenstående link:
http:// {{ticket.url}}


{% else %} 

Hello,

Your request (#{{ticket.id}}) has been received, and is being reviewed by our support staff. 

To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}


{% endcase %}

유동 마크업 Case 문을 사용하여 다른 동적 응답 만들기

비슷한 구조를 사용하여 선호하는 언어가 아닌 상황에서 동적 응답을 만들 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 조직에 따라 응답하려는 경우 비슷한 Case 구조를 사용할 수 있습니다. 그러한 시나리오에서는 Case를 {% case ticket.organization.name %}으로 정의하고 각 조직에 대한 응답 앞에 {% when 'OrganizationName' %}이 붙습니다.