질문
계정 문제에 대해 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?
답변
헬프 센터 문서나커뮤니티 포럼으로 문제를 해결할 수 없는 경우 지원팀에서 대기 중입니다. 동일한 지원 요청이 두 건이 없으며 이 목록이 모든 지원 요청 목록을 포함하지 않는다는 사실을 잘 알고 있습니다.
일반
- 문제의 범위: 본인, 팀 전체, 또는 그 중간에 영향을 미치나요?
- 문제가 언제 시작되었나요?
- 설명된 동작을 보여주는 티켓 번호의 예입니다.
- 오류 메시지가 있으면 오류 구문과 가능하면 스크린샷을 포함합니다.
- Zendesk 상담원 중 한 명에게 계정 내부에서 문제를 해결하도록 하는 것이 유용하다고 생각되면 계정 가정 로그인을 사용하세요.
- Zendesk에 액세스하기 위해 Support 계정에 로그인하는 경우 Zendesk 하위 도메인 이름을 찾아 제공하세요. 다음 단계에 따라 하위 도메인을 결정할 수 있습니다. Zendesk 하위 도메인을 어디서 찾을 수 있나요?
Chat
- 설정이 Zendesk Chat에 대한 시스템 요구 사항을준수하는지 확인하세요.
- 해당하는 경우Chat 연결 설정의 스크린샷을 보냅니다.
Talk
- 네트워크가 Zendesk Talk를 준수하는지 확인하세요.
- Talk 성능 문제의 경우Twilio 네트워크 테스트의 스크린샷을 포함합니다.
- 브라우저를 전환하거나, 브라우저 확장 기능이나 추가 기능을 제거하거나, 시크릿 브라우징 창에서 테스트하면 문제가 개선되나요?
- 브라우저 및 기기 정보를 보여주는 스크린샷
Guide
- 관련 문서, 섹션 또는 카테고리에 대한 링크.
Explore
- 직접 링크가 있는 관련 보고서 또는 대시보드의 이름입니다.
- 문의와 관련된 사용자 지정 메트릭이나 속성의 스크린샷 또는 복사하여 붙여넣으세요.
Sell
- 브라우저를 전환하거나, 브라우저 확장 기능이나 추가 기능을 제거하거나, 시크릿 브라우징 창에서 테스트하면 문제가 개선되나요?
- Sell 음성 관련 문제의 경우 네트워크 테스트의 스크린샷을 포함하고 네트워크 관리자가문제 해결 가이드를 검토했는지 확인하세요.
Zendesk 팀에 문의하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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