모바일 앱에서 "일반 텍스트 댓글을 사용할 수 없음" 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

iOS 또는 Android Support 모바일 앱에서 매크로를 사용하려고 하면 다음과 같은 오류가 가끔 발생합니다. 일반 텍스트 댓글을 사용할 수 없음. 이러한 오류가 의미하는 바는 무엇인가요?

답변

특정 채널이 서식 있는 콘텐츠를 지원하지 않으므로 오류가 반환됩니다. 주목할 만한 예시는 다음과 같습니다.

• 모바일 지원
• Facebook
• 트위터
• Google Play
• 채널 프레임워크 앱

그러한 경우 시스템은 대체 일반 텍스트를 사용합니다. 하지만 Support는 매크로를 검토하고 이를 일반 텍스트 버전에 적용할 수 있는 옵션을 제공하므로 기본적으로 일반 텍스트 폴백을 저장하지 않습니다.

이 오류를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

1. 매크로의 일반 텍스트 버전을 추가합니다. 서식 있는 콘텐츠를 지원하지 않는 채널에서 사용할 각 매크로에 대해 이를 실시합니다.
   
2. 매크로를 저장합니다.
3. 로그아웃했다가 다시 로그인하여 캐시를 지우고 매크로의 사용을 설정합니다.

Support 모바일 앱에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보 문서를 참조하세요.