팀원을 제거 또는 대체하기

팀원을 다른 팀원으로 대체하려면 현재 팀원을 최종 사용자로 강등한 다음 새 팀원을 추가합니다. 상담원을 삭제하는 대신 수준을 내려 해당 상담원의 일부 정보를 보전할 수 있습니다.

팀원을 제거한다고 해서 상담원 사용자 단위 라이선스 수가 변하는 것은 아닙니다. 플랜을 변경하지 않는 한 동일한 상담원 수에 대한 요금이 청구됩니다. 가입한 플랜 변경하기를 참조하세요.

팁: 상담원 제거 관련 성공 사례에 관한 Casem의 지원 팁을 확인하세요.

팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 팀원에게 현재 배정된 모든 티켓들을 재배정해야 합니다.

   제거된 팀원에게 배정된 모든 티켓의 배정이 해제됩니다. 단 다음과 같은 예외가 있습니다.

   팀원이 그룹에 속한 경우에는 티켓이 해당 그룹에 재배정됩니다.

   계정에 해결 시 티켓 자동으로 배정이 사용 설정되어 있으면 해결된 모든 티켓이 팀원을 다운그레이드한 관리자에게 배정됩니다.

   팀원이 최종 사용자로 다운그레이드될 때 종료된 티켓은 팀원에게 배정된 상태로 남아 있습니다.

2. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
3. 팀원을 찾아 편집을 클릭하여 팀원의 프로필을 엽니다.
4. 사용자 유형을 최종 사용자로 변경합니다.
5. 상담원의 역할을 다운그레이드할 것인지 확인합니다.
6. 해당 팀원에게 티켓을 자동 배정했던 모든 트리거와 자동화를 업데이트합니다.

다운그레이드 후에 팀원을 완전히 제거하려면 프로필 페이지 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 사용하세요. 자세한 내용은 사용자 삭제하기를 참조하세요.