팀원을 다른 팀원으로 대체하려면 현재 팀원을 최종 사용자로 강등한 다음 새 팀원을 추가합니다. 상담원을 삭제하는 대신 수준을 내려 해당 상담원의 일부 정보를 보전할 수 있습니다.
팀원을 제거한다고 해서 상담원 사용자 단위 라이선스 수가 변하는 것은 아닙니다. 플랜을 변경하지 않는 한 동일한 상담원 수에 대한 요금이 청구됩니다. 가입한 플랜 변경하기를 참조하세요.
팁: 상담원 제거 관련 성공 사례에 관한 Casem의 지원 팁을 확인하세요.
팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 팀원에게 현재 배정된 모든 티켓들을 재배정해야 합니다.
제거된 팀원에게 배정된 모든 티켓의 배정이 해제됩니다. 단 다음과 같은 예외가 있습니다.
팀원이 그룹에 속한 경우에는 티켓이 해당 그룹에 재배정됩니다.
계정에 해결 시 티켓 자동으로 배정이 사용 설정되어 있으면 해결된 모든 티켓이 팀원을 다운그레이드한 관리자에게 배정됩니다.
팀원이 최종 사용자로 다운그레이드될 때 종료된 티켓은 팀원에게 배정된 상태로 남아 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 팀원을 찾아 편집을 클릭하여 팀원의 프로필을 엽니다.
- 사용자 유형을 최종 사용자로 변경합니다.
- 상담원의 역할을 다운그레이드할 것인지 확인합니다.
- 해당 팀원에게 티켓을 자동 배정했던 모든 트리거와 자동화를 업데이트합니다.
다운그레이드 후에 팀원을 완전히 제거하려면 프로필 페이지 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 사용하세요. 자세한 내용은 사용자 삭제하기를 참조하세요.
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