팀원을 제거 또는 대체하기

현재 팀원을 최종 사용자로 강등한 다음 새 상담사나 관리자를 추가하여 팀원을 다른 팀원으로 대체할 수 있습니다. 팀원을 삭제하는 대신 수준을 내려 해당 팀원의 일부 정보를 보전할 수 있습니다.

팀원을 제거한다고 해서 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 변하는 것은 아닙니다. 플랜을 변경하지 않는 한 동일한 상담사 수에 대한 요금이 청구됩니다. 가입한 플랜 변경하기를 참조하세요.

팁: 상담사 제거를 위한 성공 사례를 확인해 보세요.

팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 팀원에게 현재 배정된 모든 티켓들을 재배정해야 합니다.

   제거된 팀원에게 배정된 모든 티켓의 배정이 해제됩니다. 단 다음과 같은 예외가 있습니다.

   팀원이 그룹에 속한 경우에는 티켓이 해당 그룹에 재배정됩니다.

   계정에 해결 시 티켓 자동으로 배정이 사용 설정되어 있으면 해결된 모든 티켓이 팀원을 다운그레이드한 관리자에게 배정됩니다.

   팀원이 최종 사용자로 다운그레이드될 때 종료된 티켓은 팀원에게 배정된 상태로 남아 있습니다.

   참고: 팀원의 티켓을 재배정할 수 없는 경우에는 티켓 재배정 문제 해결 조언을 참조하세요.
2. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
3. 목록에서 다운그레이드하려는 팀원을 클릭합니다.
4. 오른쪽 위에 있는 Support에서 관리를 클릭합니다.

   또는 목록 아래의 사용자 프로필로 이동을 클릭합니다.

5. 팀원의 프로필에서 사용자 유형을 최종 사용자로 설정합니다.

   다운그레이드를 계속 진행하는 경우 이 사용자가 어떤 권한을 잃게 되는지 알려주는 경고 화면이 나타납니다. 계속 진행하려는 것이 맞다면 예, 이 사용자를 다운그레이드합니다를 선택합니다.

6. 해당 팀원에게 티켓을 자동 배정했던 모든 트리거와 자동화를 업데이트합니다.

다운그레이드 후에 팀원을 완전히 제거하려면 프로필 페이지 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 사용하세요. 자세한 내용은 사용자 삭제하기를 참조하세요.