현재 팀원을 최종 사용자로 강등한 다음 새 상담사나 관리자를 추가하여 팀원을 다른 팀원으로 대체할 수 있습니다. 팀원을 삭제하는 대신 수준을 내려 해당 팀원의 일부 정보를 보전할 수 있습니다.
팀원을 제거한다고 해서 상담사 사용자 단위 라이선스 수가 변하는 것은 아닙니다. 플랜을 변경하지 않는 한 동일한 상담사 수에 대한 요금이 청구됩니다. 가입한 플랜 변경하기를 참조하세요.
상담사 다운그레이드 및 제거하기를 확인해 보세요.
팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 팀원에게 현재 배정된 모든 티켓들을 재배정하는 것이 좋습니다. 상담사의 티켓 재배정을 참조하세요.참고: 팀원의 티켓을 재배정할 수 없는 경우에는 티켓 재배정 문제 해결 조언을 참조하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 목록에서 다운그레이드하려는 팀원을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 Support에서 관리를 클릭합니다.
또는 목록 아래의 사용자 프로필로 이동을 클릭합니다.
- 팀원의 프로필에서 사용자 유형을 최종 사용자로 설정합니다.
다운그레이드를 계속 진행하는 경우 이 사용자가 어떤 권한을 잃게 되는지 알려주는 경고 화면이 나타납니다. 계속 진행하려는 것이 맞다면 예, 이 사용자를 다운그레이드합니다를 선택합니다.
- 해당 팀원에게 티켓을 자동 배정했던 모든 트리거와 자동화를 업데이트합니다.
다운그레이드 후에 팀원을 완전히 제거하려면 프로필 페이지 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 사용하세요. 자세한 내용은 사용자 삭제하기를 참조하세요.
