문제 증상
현재 IP 제한으로 인해 해당 IP 주소로부터의 연결이 차단되는 경우에는 Zendesk Support 계정에 액세스하지 못할 수도 있습니다. 자격 증명이 올바른 경우에도 로그인 시도가 실패합니다.
IP 제한으로 인해 Zendesk 메시징 채널, 봇 또는 연결된 연동 서비스가 차단되는경우에도 비슷한 액세스 문제가 발생할 수 있습니다.
해결 단계
IP 제한으로 인해 Support 계정이 잠기면 다음 옵션 중 하나를 사용해 보세요.
- 로그인할 수 있는 계정의 다른 관리자는 사용자가 계정에 액세스할 수 있도록IP 제한을 제거하거나 업데이트할 수 있습니다.
- IP 제한이 활성화되어 있을 때에도 고객이 메시지를 보내고 받을 수 있도록 최종 사용자 우회 옵션을 사용 설정합니다.
- 본인만 관리자이거나 다른 관리자도 사용할 수 없는 경우에는Zendesk 고객 Support에 문의하여 추가 도움을 받으세요.
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