티켓에 서비스 수준 계약(SLA)을 적용하려면 먼저 티켓에 우선 순위 필드를 설정해야 합니다. 아래 프로세스에 따라 트리거를 사용하여 해당 작업을 자동화하세요.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: SLA의 모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거 만들기
  • 2단계: 태그에 따라 우선 순위를 설정하도록 이 트리거 수정하기
  • 3단계: 트리거를 올바르게 설정했는지 확인하기

1단계: SLA의 모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거 만들기

트리거를 통해 키워드를 찾아 티켓 우선 순위 및 SLA를 설정할 수 있습니다. 아래 예에서는 트리거가 모든 티켓을 동일한 우선 순위로 설정합니다.

모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 다음과 같음 | -
  3. 작업 아래에 작업을 추가합니다
    • 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 보통
  4. 트리거 만들기를 선택합니다

모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만드세요.png

2단계: 키워드에 따라 우선 순위를 설정하도록 이 트리거 수정하기

사용자 지정 필드와 같은 티켓 특성을 사용하여 티켓에 우선 순위를 설정할 수 있습니다. 이 예에서는 키워드를 트리거 조건으로 사용하는 방법을 보여줍니다. 트리거는 티켓에서 찾은 키워드에 따라 우선 순위를 설정합니다.

태그가 있는 모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 개체 > 티켓 > 댓글 텍스트 | 다음 단어 중 하나 이상을 포함 | sales
  3. 작업 아래에 작업을 추가합니다
    • 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 보통
  4. 트리거 만들기를 선택합니다

태그가 있는 모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만드세요.png

3단계: 트리거를 올바르게 설정했는지 확인하기

티켓 이벤트를 보고 트리거가 올바르게 실행 중인지 확인합니다. 티켓 이벤트는 해당 티켓에 적용된 모든 트리거를 포함하며 티켓 우선 순위의 변경을 반영합니다. 티켓 이벤트를 보는 방법에 대한 안내는 티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기를 참조하세요.

Zendesk에서 티켓 이벤트를 보고 트리거 설정을 확인하는 프로세스를 보여 주는 GIF

티켓 우선 순위 필드에 대한 다른 질문은 다음 문서를 참조하세요.

  • 지원 이메일 주소를 기반으로 어떻게 티켓 우선 순위를 설정할 수 있나요?
  • 우선 순위 필드를 편집할 수 있나요?
Zendesk 제공