워크플로우: SLA 목표에 대한 티켓의 우선 순위를 자동으로 설정하는 방법

티켓에 서비스 수준 계약(SLA)을 적용하려면 먼저 티켓에 우선 순위 필드를 설정해야 합니다. 아래 단계에 따라 트리거로 자동화하세요

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

트리거는 SLA가 적용되도록 티켓 우선 순위를 설정할 수 있습니다. 아래 예에서는 트리거가 모든 티켓을 동일한 우선 순위로 설정합니다.

모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음, 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 페이지에서 티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 만들기를 클릭합니다.
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 다음과 같음 | -
작업 아래에 작업을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 보통
트리거 만들기를 클릭합니다.

모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만드세요.png

사용자 지정 필드와 같은 티켓 특성을 사용하여 티켓의 우선 순위를 설정할 수 있습니다. 이 예에서는 키워드를 트리거 조건으로 사용합니다. 트리거는 티켓의 키워드에 따라 우선 순위를 설정합니다.

키워드에 따라 우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음, 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 페이지에서 티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 만들기를 클릭합니다.
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체 > 티켓 > 댓글 텍스트 | 다음 단어 중 하나 이상을 포함 | sales
작업 아래에 작업을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 보통
트리거 만들기를 클릭합니다.

티켓 이벤트를 보고 트리거가 올바르게 실행하는지 확인합니다 티켓 이벤트는 해당 티켓에 적용된 모든 트리거를 포함하며 티켓 우선 순위의 변경을 반영합니다. 티켓 이벤트를 보는 방법에 대한 안내는 티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기를 참조하세요.

Zendesk Support 에서 티켓 이벤트로 트리거 설정을 확인하는 방법을 보여주는 GIF

티켓 우선 순위 필드에 대한 다른 질문은 다음 문서를 참조하세요.