고객 만족도 점수 및 평점 보기

Zendesk Explore의 모든 버전에 포함된 Zendesk Support 대시보드의 만족도 탭에서 고객 만족도(CSAT) 설문조사에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

대시보드에서 데이터를 보려면 고객 만족도 평점을 사용 설정하고 최소한 응답 하나를 받아야 합니다. 고객 만족도 평점 설정에 대한 도움말은 고객 만족도 평점 사용하기를 참조하세요.

대시보드를 볼 수 있으려면 먼저 Zendesk Explore 관리자가 공유해 주어야 합니다.

팁: Zendesk 만족도 콘솔 앱을 사용하여 관리자와 상담원이 실시간으로 고객 만족도 결과에 액세스하고, 고객 만족도 결과를 검색하고, 필터링하며, 분석할 수 있도록 설정할 수 있습니다. Zendesk 마켓플레이스에서 만족도 콘솔을 참조하세요.

만족도 대시보드 열기

다음 절차에 따라 만족도 대시보드에 액세스하세요.

Support 대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support에서 제품 트레이를 엽니다.
2. Explore 아이콘()을 클릭합니다.
3. 대시보드 목록에서 Zendesk Support 대시보드를 선택합니다. Zendesk Support 대시보드가 열립니다.
4. 대시보드에서 만족도 탭을 클릭합니다.

   

이 탭의 모든 보고서에 대한 자세한 내용은 Explore로 Support 활동 분석하기를 참조하세요.

팁: Zendesk Explore Professional을 사용하는 경우에는 이미 만들어진 대시보드를 확장하여 자체 CSAT 보고서를 만들 수 있습니다. 시작하는 데 대한 도움말은 Zendesk Support의 쿼리 만들기 및 메트릭 및 속성을 참조하세요.