CSAT(고객 만족도) 설문조사를 사용 설정한 경우에는 Zendesk Support 대시보드에서 모든 티켓에 대한 전체 CSAT(고객 만족도) 결과에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 상담사 워크스페이스 내에서 개별 티켓에 대한 CSAT 결과를 볼 수 있습니다.
대시보드 및 개별 티켓에서 결과를 볼 수도 있습니다. 또한 상담사는 상담사 홈에서 자신의 개인 결과를 볼 수 있습니다.
참고: Zendesk QA 추가 기능이 있는 경우에는 설문조사 대시보드에서 CSAT 결과를 볼 수 있습니다. 설문조사 대시보드 사용하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
Support 대시보드에서 전체 CSAT 결과 보기
Explore에서 Zendesk Support 대시보드의 만족도 탭에서 전체 CSAT(고객 만족도) 결과에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
관리자나 편집 권한자 Explore 역할이 있는 사용자는 Support 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 사용자에게 보기 권한자 Explore 역할이 있는 경우에는 관리자나 편집 권한자가 대시보드를 공유해야 사용자가 대시보드를 볼 수 있습니다.
대시보드에서 데이터를 보려면 최소한 응답 하나를 받았어야 합니다(고객에게 CSAT 설문조사 보내기 참조).
좋음 및 나쁨에 대한 응답은 CSAT에 대해 구성된 숫자 평가 척도로 맵핑됩니다. 예:
- 1~2 평가 척도: 1은 나쁨이고 2는 좋음
- 1~3 평가 척도: 1~2는 나쁨이고 3은 좋음
- 1~5 평가 척도: 1~3은 나쁨이고 4~5는 좋음
Support 대시보드에서 CSAT 결과를 보려면 다음과 같이 하세요.
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Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk Support 대시보드를 선택합니다. Zendesk Support 대시보드가 열립니다.
- 대시보드에서 만족도 탭을 클릭합니다.
이 탭의 모든 보고서에 대한 자세한 내용은 Support 티켓 활동 및 상담사 성과 분석하기를 참조하세요.
팁: Suite Professional 이상 또는 Explore Professional이 포함된 Support가 있는 경우에는 기본 제공 대시보드를 확장하여 자체 CSAT 보고서를 만들 수 있습니다. 쿼리 만들기 및 Zendesk Support의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
티켓에서 CSAT 결과 보기
티켓 자체에서 개별 티켓의 CSAT 평점을 볼 수 있습니다.
티켓의 평점을 보려면 다음과 같이 하세요.
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Support에서 CSAT 평점을 받은 티켓을 연 다음 티켓 위쪽에 있는 평점을 봅니다.
드롭다운 및 주관식 질문에 대한 응답을 보려면 이벤트를 클릭한 다음 관련 이벤트로 스크롤합니다.
