워크플로우: 지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하는 방법

트리거는 자동으로 티켓 필드 특성을 설정할 수 있습니다. 이 사용법에서는 티켓을 받은 지원 주소에 따라 티켓의 우선 순위를 설정하는 트리거 생성 방법을 설명합니다. 이 사용법을 기본서식으로 사용하여 다른 티켓 특성 설정도 자동화하세요.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

티켓을 받은 이메일 주소를 기반으로 티켓의 우선 순위를 자동으로 설정하려면 트리거를 만듭니다.

아래 동영상에서 이 워크플로우를 수행하는 방법에 대한 시각적 가이드를 살펴보세요.

우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

새 트리거를 만듭니다.
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체 > 티켓 > 수신 주소 | 지원 이메일 주소
작업 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 낮음, 보통, 높음 또는 긴급
만들기를 선택합니다.

이 트리거 기본서식을 따라 지원 주소에 대한 다른 티켓 특성을 수정하세요. 예를 들어, 하나의 지원 주소에서 받은 모든 티켓에 태그를 지정하려면 대신 작업을 수정하여 태그를 추가하세요. 워크플로우에 따라 트리거 조건을 조합하고 맞추세요.

트리거를 만들어 태그를 자동으로 추가하려면 다음과 같이 하세요.

새 트리거를 만듭니다.
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체 > 티켓 > 수신 주소 | 지원 이메일 주소
작업 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 태그 추가 | 영업

티켓 이벤트를 보고 트리거가 올바르게 실행 중인지 확인합니다. 티켓 이벤트는 티켓에 적용된 모든 트리거를 포함하며 티켓 우선 순위의 변경을 반영합니다. 티켓 이벤트를 보는 방법에 대한 단계별 안내는 티켓 업데이트에 대한 모든 이벤트 보기를 참조하세요.

티켓 내에서 티켓 이벤트 보기.gif

자세한 내용은 티켓 필드에 대한 정보 문서를 참조하세요.