지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하는 방법[동영상]

질문

티켓을 받은 지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

트리거를 만들어 티켓을 받은 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있습니다.

동영상

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요

1. 새 트리거를 추가합니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   
   • 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
   • 수신 주소 | 지원 이메일 주소
3. 작업 아래에서 다음 사항을 추가합니다.
   • 우선 순위 | 낮음, 보통, 높음 또는 긴급

이 기본서식을 따르면 지원 주소에 따라 다른 티켓 속성도 수정할 수 있습니다. 예를 들어, 하나의 지원 주소에서 받은 모든 티켓에 태그를 지정하려면 작업을 수정하여 대신 태그를 추가하도록 합니다. 워크 플로에 따라 트리거 조건을 혼합하고 일치시킬 수 있습니다.

자세한 내용은 티켓 필드에 대한 정보 문서를 참조하세요.