경고 배너에 대한 정보
경고 배너는 정보 제공을 위한 목적으로만 사용됩니다. 기존 사용자 데이터와 일치하지 않는 채팅 전 데이터만 배너에 표시됩니다. 이 정보는 고객의 계정이나 프로필 정보에 영향을 미치지 않습니다. 배너는 고객의 계정이나 상담사의 워크플로우에 영향을 미치지 않으면서 고객 컨텍스트 패널에 남아 있을 수 있습니다.
다음과 같은 경우에만 경고 배너가 나타납니다.
- 채팅 요청에 채팅 전 양식이 사용 설정되어 있는 경우.
- 인증 여부와 관계없이 고객이 실시간 채팅을 요청하는 재방문자인 경우(이 기능은 현재 메시징 대화 요청에서 제공되지 않음).
- 채팅 전 양식에서 수집된 정보와 고객의 사용자 프로필에 있는 데이터 사이에 해결되지 않은 불일치가 있는 경우. 불일치가 해결되면 배너가 사라집니다.
- 티켓을 보고 있는 상담사에 대해 채팅이 사용 설정되어 있는 경우.
채팅 전 양식에 제출된 필드 값을 비교하여 일치 항목이 결정됩니다. 필드가 비어 있으면 다른 양식 필드가 기존 사용자 데이터와 일치하더라도 불일치로 간주되지 않습니다.
예를 들어 재방문 고객이 채팅 전 양식을 작성하고 이름, 이메일 또는 전화번호 필드가 일치하지만 이러한 필드 중 하나 이상을 공백으로 두면 공백 필드가 경고 배너를 트리거하지 않습니다. 고객이 양식을 제출하기 전에 반드시 모든 필드를 작성하도록 함으로써 이러한 상황을 방지할 수 있습니다.
또한 고객이 이름 필드를 공백으로 두면 상담사 워크스페이스에서 무작위로 생성된 이름으로 자동 완성됩니다. 이러한 이름은 불일치로 간주되지 않습니다.
배너의 정보는 동적이라는 사실도 기억하시기 바랍니다. 즉, 고객이 채팅 위젯에서 연락처 정보를 업데이트하면 경고에 표시된 정보도 업데이트됩니다. 업데이트된 데이터가 프로필 정보와 일치하면 경고가 사라집니다.
정보 충돌 해결하기
위에서 언급한 바와 같이 정보 충돌이 해결될 때까지는 고객 컨텍스트 패널에 경고 배너가 계속 표시됩니다.
두 가지 방법으로 충돌을 해결하고 컨텍스트 패널에서 배너를 제거할 수 있습니다.
- 상담사가 배너의 정보와 일치하도록 고객의 프로필을 업데이트할 수 있습니다.
- 고객이 프로필과 일치하도록 채팅 위젯에서 정보를 업데이트할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스에서 고객의 프로필을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 고객 컨텍스트 패널에서 프로필 위쪽에 있는 편집 아이콘을 클릭합니다
- 고객 프로필을 편집합니다. 업데이트된 정보는 자동으로 저장됩니다.
- 티켓 탭을 클릭하여 상담사 워크스페이스로 돌아갑니다.