Zendesk Support에서 여러 수준의 조직이 포함된 사용자 지정 드롭다운 목록을 만들 수 있습니다. Explore를 사용하여 사용자 지정 드롭다운 목록의 각 수준에서 리턴된 데이터를 분석할 수 있습니다.
이 Explore 사용법에서는 3개 수준의 드롭다운 목록을 만든 다음 그 결과를 분석하는 Explore 보고서를 몇 개 만들어 보겠습니다.
이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
- Explore로 보고서를 만든 경험
- 하나 이상의 중첩 사용자 지정 드롭다운 목록(드롭다운 목록 옵션 정리하기 참조)
사용자 지정 드롭다운 목록 만들기
이 예에서는 카메라 가게를 위한 간단한 중첩된 드롭다운 목록을 만듭니다. 카메라 목록에서 카메라 3개(카메라 1, 카메라 2, 카메라 3) 중 하나를 선택하고 선택한 카메라에 대해 대여 또는 구입을 선택할 수 있습니다.
드롭다운 목록을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서
아이콘을 클릭합니다. - 관리자 메뉴에서 관리 > 티켓 필드를 클릭합니다.
- 티켓 필드 페이지에서 필드 추가를 클릭합니다.
- 필드 유형 선택 페이지에서 드롭다운을 선택합니다.
- 상담사에게 표시되는 제목 아래에 카메라 선택과 같은 필드 이름을 입력합니다.
-
필드 값 아래에서 각 필드에 한 줄씩 다음 값을 입력합니다.
Cameras::Camera 1::Buy Camera 1 Cameras::Camera 1::Rent Camera 1 Cameras::Camera 2::Buy Camera 2 Cameras::Camera 2::Rent Camera 2 Cameras::Camera 3::Buy Camera 3 Cameras::Camera 3::Rent Camera 3팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 모두 마치고 나서 저장을 클릭합니다. 다음 스크린샷과 유사한 결과물을 얻게 될 것입니다.
이제 방금 만든 티켓 필드가 신규 및 기존 티켓에 나타납니다. 여러 개의 티켓에서 이 필드에 있는 값 중 하나를 선택해야 합니다. 다음 Explore가 해당 플랜에서 결정한 일정에 따라 데이터를 업데이트한 후에는 Explore에서 데이터를 사용할 수 있으며 다음 섹션을 진행할 수 있습니다.
초기 보고서 만들기
이 절차에서는 드롭다운 목록에서 각각이 선택한 조합을 가진 티켓 수를 보고하는 사용자 지정 필드에 대한 기본 보고서를 만들게 됩니다. 그런 다음 나중 절차에서 이 단계를 세분화하게 됩니다.
초기 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 사용자 지정 필드(이 경우에는 카메라 선택)를 추가합니다.
사용자 지정 필드의 결과가 다음 예와 같은 테이블에 표시됩니다.
이렇게 하면 드롭다운 목록의 전체 결과를 보고하지만, 종종 카메라 모델이나 대여 또는 구매 여부 등 목록의 두 번째나 세 번째 수준의 데이터만 반환하려 할 수도 있습니다. 다음 주제에서 그 방법을 알아봅니다.
수준 1 필드에 대한 리포팅
이제 중첩된 드롭다운 필드에서 첫 번째 수준의 이름을 반환하는 표준 계산된 속성을 만듭니다. 필드 이름에서 첫 번째 :: 앞의 텍스트를 반환하여 이를 수행합니다.
수준 1 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서 빌더에서 동일한 보고서를 연 상태에서 계산 메뉴(
)를 연 다음 표준 계산된 속성을 클릭합니다. - 표준 계산된 속성 페이지에서 새 속성 이름을 목록 수준 1로 지정합니다.
- 수식 창에서 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
REGEXP_EXTRACT([About],"^[^::]*")
정보를 사용자 지정 필드 이름으로 바꿉니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
이제 이 속성을 사용할 때 결과의 첫 번째 수준(첫 번째 :: 이전)만 결과를 반환합니다. 이 경우에는 카메라입니다.
수준 2 필드에 대한 리포팅
두 번째 수준 즉, 문자열에서 첫 번째부터 두 번째 ::까지의 모든 항목을 찾으려면 두 단계를 수행해야 합니다. 먼저 다음과 같은 수식을 사용하여 목록 수준 2라는 또 다른 표준 계산된 속성을 만듭니다.
REGEXP_EXTRACT([About],"(?<=^[^:]*::)([^:]*)")
정보를 사용자 지정 필드 이름으로 바꿉니다.
이제 수준 1과 수준 2에 대한 결과 목록이 계층 구조로 되어 있습니다.
수준 3 필드에 대한 리포팅
마지막으로 수준 3 결과를 표시하려면 세 번째 표준 계산된 속성을 만듭니다.
목록 수준 3이라는 속성을 만들어 기존 두 번째 ::부터 문자열 끝까지 문자열을 만듭니다.
REGEXP_EXTRACT([About],"(?<=^[^:]*::[^:]*::)([^:]*)")
