사용 중인 플랜
Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Enterprise

Explore에서는 거의 실시간으로 업데이트되는 라이브 데이터 구성 요소를 사용하여 대시보드에 라이브 데이터를 추가할 수 있습니다. 이 문서에서는 라이브 데이터를 자체 대시보드에 통합하는 방법에 대해 알아봅니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 라이브 데이터 구성 요소 이해하기
  • 라이브 데이터 구성 요소 추가하기 및 구성하기
  • 대시보드에 라이브 데이터 필터 추가하기

라이브 데이터 구성 요소 이해하기

라이브 데이터 구성 요소는 대시보드에 라이브 데이터를 추가할 수 있도록 이미 사용하는 보고서 구성 요소를 기반으로 합니다. Explore에는 Zendesk Support, Chat, Talk 및 메시징에 대한 라이브 데이터 구성 요소가 포함되어 있습니다. 이러한 목록은 Explore 대시보드의 라이브 데이터 구성 요소를 참조하세요. 또한 라이브 데이터 필터 구성 요소를 사용하면 사용자가 라이브 데이터를 그룹별로 제한하고 필터링할 수 있습니다.

또한 라이브 데이터 구성 요소, 보고서 구성 요소 및 기타 대시보드 구성 요소를 동일한 대시보드에서 결합할 수 있습니다. 라이브 데이터를 사용할 수 있는 방법에 대한 훌륭한 예는 Explore 라이브 대시보드의 개요를 참조하세요.

라이브 데이터 구성 요소 추가하기 및 구성하기

여느 다른 구성 요소를 추가하는 것과 동일한 방법으로 대시보드에 라이브 데이터를 추가합니다(대시보드 추가 및 배열하기 참조).

대시보드에 라이브 데이터 구성 요소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 대시보드를 만들거나 엽니다. 도움말은 대시보드 만들기를 참조하세요.
  2. 대시보드가 편집 모드에 있는 상태에서 추가 > 라이브 데이터 추가를 클릭합니다.

  3. 라이브 데이터 추가 페이지에서 추가하려는 라이브 데이터 구성 요소를 선택한 다음 라이브 데이터 추가를 클릭합니다. 선택한 라이브 데이터 구성 요소가 대시보드에 추가됩니다.

라이브 데이터 구성 요소를 추가한 후 대시보드에서 원하는 위치로 옮길 수 있습니다.

대시보드에 라이브 데이터 필터 추가하기

Explore는 대시보드에서 라이브 데이터 구성 요소에 의해 제시되는 정보를 구체화하는 데 사용할 수 있는 다양한 기본 제공 필터를 제공합니다. 라이브 데이터 필터는 모든 관련 라이브 데이터 구성 요소에 영향을 미칩니다. 예를 들어 Support - 티켓 그룹 라이브 데이터 필터를 추가하면 티켓을 참조하는 모든 라이브 데이터 구성 요소가 선택하는 티켓 그룹별로 필터링됩니다.

라이브 데이터 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 하나 이상의 라이브 데이터 구성 요소를 포함하는 대시보드를 엽니다. 도움말은 대시보드 만들기를 참조하세요.
  2. 대시보드가 편집 모드에 있는 상태에서 추가 > 라이브 데이터 필터 추가를 클릭합니다.

  3. 라이브 데이터 필터 추가 페이지에서 추가하려는 라이브 데이터 필터 구성 요소를 선택합니다. 최대 100개까지의 라이브 데이터 구성 요소 및 필터를 대시보드에 추가할 수 있습니다.

  4. 모두 마쳤으면 필터 추가를 클릭합니다. 선택한 라이브 데이터 필터 구성 요소가 대시보드에 추가됩니다.

라이브 데이터 필터 구성 요소를 추가한 후 대시보드에서 원하는 위치로 옮길 수 있습니다.

다른 사람이 대시보드를 볼 때 라이브 데이터 필터를 클릭하고 값을 선택하여 결과를 제한할 수 있습니다.

Zendesk 제공