Explore에서는 거의 실시간으로 업데이트되는 라이브 데이터 구성 요소를 사용하여 대시보드에 라이브 데이터를 추가할 수 있습니다. 이 문서에서는 라이브 데이터를 자체 대시보드에 통합하는 방법에 대해 알아봅니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
라이브 데이터 구성 요소 이해하기
라이브 데이터 구성 요소는 대시보드에 라이브 데이터를 추가할 수 있도록 이미 사용하는 보고서 구성 요소를 기반으로 합니다. Explore에는 Zendesk Support, Chat, 음성 및 메시징의 라이브 데이터 구성 요소가 포함되어 있습니다. 이러한 목록은 Explore 대시보드의 라이브 데이터 구성 요소를 참조하세요. 또한 라이브 데이터 필터 구성 요소를 사용하면 사용자가 라이브 데이터를 그룹별로 제한하고 필터링할 수 있습니다.
또한 라이브 데이터 구성 요소, 보고서 구성 요소 및 기타 대시보드 구성 요소를 동일한 대시보드에서 결합할 수 있습니다. 라이브 데이터를 사용할 수 있는 방법에 대한 훌륭한 예는 Explore 라이브 대시보드의 개요를 참조하세요.
라이브 데이터 구성 요소 추가하기 및 구성하기
여느 다른 구성 요소를 추가하는 것과 동일한 방법으로 대시보드에 라이브 데이터를 추가합니다(대시보드 추가 및 배열하기 참조).
대시보드에 라이브 데이터 구성 요소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 대시보드를 만들거나 엽니다. 도움말은 대시보드 만들기를 참조하세요.
- 대시보드가편집모드인 상태에서추가를클릭합니다. > 라이브 데이터를 추가합니다.
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라이브 데이터 추가 페이지에서 추가하려는 라이브 데이터 구성 요소를 선택한 다음 라이브 데이터 추가를 클릭합니다. 선택한 라이브 데이터 구성 요소가 대시보드에 추가됩니다.
라이브 데이터 구성 요소를 추가한 후 대시보드에서 원하는 위치로 옮길 수 있습니다.
대시보드에 라이브 데이터 필터 추가하기
Explore는 대시보드에서 라이브 데이터 구성 요소에 의해 제시되는 정보를 구체화하는 데 사용할 수 있는 다양한 기본 제공 필터를 제공합니다. 라이브 데이터 필터는 모든 관련 라이브 데이터 구성 요소에 영향을 미칩니다. 예를 들어 Support - 티켓 그룹 라이브 데이터 필터를 추가하면 티켓을 참조하는 모든 라이브 데이터 구성 요소가 선택하는 티켓 그룹별로 필터링됩니다.
라이브 데이터 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 하나 이상의 라이브 데이터 구성 요소를 포함하는 대시보드를 엽니다. 도움말은 대시보드 만들기를 참조하세요.
- 대시보드가편집모드인 상태에서추가를클릭합니다. > 라이브 데이터 필터를 추가합니다.
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라이브 데이터 필터 추가 페이지에서 추가하려는 라이브 데이터 필터 구성 요소를 선택합니다. 최대 100개까지의 라이브 데이터 구성 요소 및 필터를 대시보드에 추가할 수 있습니다.
- 모두 마쳤으면 필터 추가를 클릭합니다. 선택한 라이브 데이터 필터 구성 요소가 대시보드에 추가됩니다.
라이브 데이터 필터 구성 요소를 추가한 후 대시보드에서 원하는 위치로 옮길 수 있습니다.
다른 사람이 대시보드를 볼 때 라이브 데이터 필터를 클릭하고 값을 선택하여 결과를 제한할 수 있습니다.
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