질문
Zendesk Talk 대시보드의총 통화 수수치가 상담원이 수락한 통화와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
총 통화수는 모든 수신 및 발신 전화를 측정합니다. 여기에는 음성 메일 등 상담원이 응답하지 않은 전화, 업무 시간 외 전화, 대기열에 있는 중단된 전화가 포함됩니다.
수락한 통화는 상담원이 전화를 받은 수신 전화만 측정합니다.
Talk 대시보드 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료
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Explore 및 Talk 데이터에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
참고: 통합 상담사 상태와 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 채널당 상담사 상태 시간이 통합 상담사 상태 시간과 다른 이유는 무엇인가요?
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