문제 증상
실시간 채팅에서 Support 티켓을 만들지 않았습니다. Support 인터페이스에서 대화의 채팅 대화 내용을 찾을 수 없습니다.
해결 단계
참고: 이 문서는 Chat 레거시 또는 Support + Chat 플랜에 가입한 계정에 적용됩니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기 상담원 워크스페이스 또는메시징에서 실시간 채팅을사용하는 경우에는 채팅이 수락될 때 지원 티켓이 만들어집니다.
실시간 채팅이 티켓을 만들 수 없는 이유는 다음과 같습니다.
- 티켓 만들기가 사용 설정되어 있지 않습니다. 이 기능을 다시 사용설정할 수 있습니다.
- 실시간 채팅의 최종 사용자가 아직 채팅을 종료하지 않았을 수 있습니다. 그런 경우에는채팅 세션이 끝날때까지 기다려야 합니다.
- 최종 사용자가 Support에서 일시 중단되었으므로 일시 중단을 해제해야 합니다.
- 티켓 상태가 다음으로 표시됨: 종료되었습니다. 종료 티켓에는 채팅 대화 내용을 더 추가할 수 없습니다.
실시간 채팅 대화 내용을 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 채팅기록탭을 선택합니다.
- 상담원 또는 방문자별로 검색합니다.
- 해당 채팅을 선택합니다.
- 오른쪽 위에 있는녹취 내보내기옵션을 선택합니다.
- 대화 내용을 받으려는 이메일 주소를 입력하세요. 채팅에서 Support 티켓을 만들려면 지원 주소를 입력하세요.
자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅을 검토하고 내보내는 중입니다.
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