채팅을 자동으로 부서에 라우팅하기

Zendesk Chat의 부서를 사용하여 특정 상담사 그룹에 대한 채팅 요청을 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 청구 및 결제 관련 질문은 청구 부서로 전달되고 문제 해결 관련 질문은 기술 지원 부서로 전달되게 하고 싶을 수 있습니다.

특정 부서에 채팅이 배정되면 해당 부서의 상담사 대기열에만 채팅 요청이 나타납니다. 부서가 없는 경우와 마찬가지로 상담사가 채팅에 응답하려면 요청에 응답을 클릭해야 합니다.

채팅을 부서에 배정하는 한 가지 방법은 방문자가 채팅하려는 부서를 선택할 수 있도록 채팅 전 양식에 부서를 나열하는 것입니다. 자세한 내용은 채팅 전 양식 사용 설정하기를 참조하세요. 방문자의 현재 페이지, 태그, 로캘 또는 기타 정보에 따라 특정 부서에 자동으로 채팅을 보내려면 트리거를 사용하면 됩니다.

아직 사이트에 있음 조건을 사용하여 이 라우팅 트리거의 시작에 1초 지연을 추가해야 합니다. 모든 트리거가 동시에 발생하고 조건 및 작업을 순차적으로 실행하며, 아직 사이트에 있음 조건을 통해 채팅을 정확하게 라우팅하기 전에 필요할 수도 있는 작업을 다른 트리거가 수행할 수 있습니다. 예를 들어 채팅을 수신해야 하는 부서를 결정하기 위해 방문자 태그를 참조해야 하는 경우 이 지연을 통해 방문자 태그를 배정하는 트리거가 라우팅 트리거의 조건으로 사용되기 전에 해당 작업을 수행할 수 있습니다. 이 조건의 예는 아래를 참조하세요.

자동으로 채팅을 라우팅하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 관리 > 트리거로 이동합니다.
2. 트리거 만들기를 클릭합니다.
3. 트리거의 조건과 작업을 설정합니다.
   • 아직 사이트에 있음 조건을 설정하여 1초 지연을 추가합니다.
   • 채팅을 수신해야 하는 부서를 식별하기 위해 사용 중인 조건(이 경우 방문자 태그)을 선택합니다.
   • 방문자 부서 설정 작업을 선택하고 부서를 선택합니다
   예를 들어 가격 페이지에서 판매 부서로 채팅을 자동으로 보내려면 아래와 같이 트리거를 설정할 수 있습니다.

   

4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

위젯은 방문자 태그(API 또는 트리거를 통해)로 설정된 부서가 오프라인인 경우에도 채팅이 가능한 것으로 표시됩니다. 특정 부서가 온라인일 때 위젯을 표시하려면 특정 부서가 온라인일 때에만 웹페이지에 Chat을 표시하도록 웹 위젯(클래식)을 구성할 수 있나요? 문서를 참조하세요.