이메일 도메인을 변경했는데 이제 SSO를 통해 로그인할 수 없습니다.

문제 증상

이메일 도메인을 새 도메인으로 변경했는데 이제 통합 인증 로그인 방법을 통해 로그인할 수 없습니다.

예: 이전 도메인 [e-mail]이 [e-mail]으로 변경되었습니다.

해결

SSO를 사용하는 경우에도 기본 Zendesk 인증 자격 증명을 사용하여 계정에 액세스할 수 있습니다. 기본 Zendesk 인증을 사용하여 계정에 액세스하려면 이 백도어 링크(https://mycompany.zendesk.com/access/normal)를 사용하세요. 예제 링크에서 "mycompany"를 귀사의 Zendesk 하위 도메인으로 바꿉니다.

로그인한 후 사용자 이메일 주소는 물론 SSO 설정에 필요한 변경을 하세요. 전환 기간 동안 두 도메인을 모두 사용하는 경우에는 사용자 프로필에 두 도메인이 모두 존재해야 합니다.

SSO 서비스가 다운되었을 때 수행할 작업에 대한 자세한 내용은 SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기

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