질문
티켓이 나에게 배정되었을 때 이메일 알림 수신을 중지하려면 어떻게 하나요?
답변
계정의 모든 관리자는 이메일 알림을 보내는 트리거를 조정할 수 있습니다. 버튼을 클릭하여 계정 설정으로 이동합니다.
아래 단계에 따라 트리거를 변경하여 특정 사용자를 제외합니다.
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관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
- 해당 트리거를 클릭합니다(예: 담당자에게 배정에 대해 알림).
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다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 담당자 | 다음과 다름 | 상담사 선택
- 이메일 알림을 받고 싶지 않은 상담사를 모두 선택할 때까지 동일한 조건을 추가합니다.
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저장을 클릭합니다.
팁: 이러한 이메일 알림을 받고 싶은 상담사가 아무도 없다면 트리거를 비활성화하면 됩니다. 특정 상담사가 알림을 받지 못하게 하려면 모든 알림 트리거에 이 논리를 적용하세요.
알림 문제에 대한 자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.