질문

티켓이 나에게 배정되었을 때 이메일 알림 수신을 중지하려면 어떻게 하나요?

답변

계정의 관리자는 이러한 이메일 알림을 담당하는 트리거를 조정할 수 있습니다. 버튼을 선택하여 계정 설정으로 이동합니다.

트리거에서 특정 상담사를 제외하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
  2. 예를 들어 담당자에게 배정에 대해 알림 과 같은 트리거를 클릭합니다.
  3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체> 티켓> 담당자 | 다음과 다름 | 상담사 선택
  4. 이메일 알림을 받고 싶지 않은 상담사를 모두 선택할 때까지 동일한 조건을 추가합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
    alt특정 상담사가 알림을 받지 못하도록 제외하는 트리거 조건.png
팁: 이러한 이메일 알림을 받고자 하는 상담사가 없으면 트리거를 비활성화하세요 . 특정 상담사가 알림을 받지 못하게 하려면 모든 알림 트리거에 이 논리를 적용하세요.

알림 관련 문제에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

  • 상담사에게 보내는 모든 이메일을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 고객의 티켓을 받았을 때 해당 고객에게 알림을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 트리거 문제를 해결하는 방법

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