티켓이 나에게 배정되었을 때 이메일 알림 수신을 중지하려면 어떻게 하나요?

질문

티켓이 나에게 배정되었을 때 이메일 알림 수신을 중지하려면 어떻게 하나요?

답변

계정의 모든 관리자는 자신에게 이메일 알림을 보내는 트리거를 조정할 수 있습니다. 버튼을 클릭하여 계정 설정으로 빠르게 이동합니다.

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아래 단계에 따라 트리거를 변경하여 특정 사용자를 제외합니다.

1. 관리 센터로 이동합니다.
2. 개체 및 규칙을 클릭합니다.
3. 비즈니스 규칙에서 트리거를 선택합니다.
4. 해당 트리거를 찾습니다. 예: 담당자에게 배정에 대해 알림
5. 트리거 옵션() > 편집을 클릭합니다.
   
6. 조건에서 다음 조건을 모두 충족 섹션을 확인합니다.
7. 담당자 | 다음과 다름 | 상담사 이름 조건을 추가합니다.
   
   
8. 이러한 이메일 알림을 받지 않기를 희망하는 상담사를 모두 포함할 때까지 조건을 추가하는 이 프로세스를 반복합니다.

팁: 이러한 이메일 알림을 받고 싶은 상담사가 아무도 없다면 트리거를 비활성화하면 됩니다. 동일한 논리를 알림 트리거에 적용하여 특정 상담사가 알림을 받지 못하도록 할 수 있습니다.

알림 문제에 대한 자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.

• 상담사에게 보내는 모든 이메일을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
• 고객의 티켓을 받았을 때 해당 고객에게 알림을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
• 트리거 문제를 해결하는 방법